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如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。A、及时、有效安抚客户B、避免扩大不良影响C、实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况D、确定对外信息发布口径

题目

如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。

  • A、及时、有效安抚客户
  • B、避免扩大不良影响
  • C、实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况
  • D、确定对外信息发布口径
相似考题

1.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。

2.证券公司受理客户融资融券业务申请后，应当办理客户征信，客户征信调查内容一般应包括()。A:客户基本资料 B:投资经验 C:个人及家庭收入情况 D:融资融券需求

3.10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。

4.正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。A.向其点头示意B.当作没看见C.请其稍候D.让客户找其他的业务员办理

更多“如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户对处理结果不满的问题属于（）问题。

    • A、紧急类
    • B、特急类
    • C、一般类
    • D、严重类

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下个人客户问题中，属于特急类问题的是（）。

    • A、同一事件第二次投诉的
    • B、造成客户经济损失
    • C、系统暂时性故障
    • D、政府机关、新闻媒体介入需要即时回复的

    正确答案:D

  • 第3题：

    个人客户问题按严重程度划分为（）。

    • A、普通问题
    • B、疑难问题
    • C、重大问题
    • D、特急问题

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。

    • A、投诉单
    • B、问题单
    • C、一般业务联系单
    • D、疑难咨询类业务联系单

    正确答案:D

  • 第5题：

    在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    依照固话宽带属性判断及受理规范，以下哪些属于个人客户（）

    • A、甲种客户
    • B、乙种客户，登记名称、证件类型及证件号码均为单位资料
    • C、乙种客户，登记名称、证件类型及证件号码均为个人资料
    • D、乙种客户，登记名称为单位，证件类型和证件号码是个人资料

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情


    正确答案:错误

  • 第8题：

    正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

    • A、向其点头示意
    • B、当作没看见
    • C、请其稍候
    • D、让客户找其他的业务员办理

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    个人客户在申请办理购汇业务时，应要求客户认真阅读《个人购汇申请书》的全部内容，知晓客户相关权利及义务，及时、准确、完整填报有关购汇信息后，方能受理。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
    （2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
    （3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第11题：

    单选题
    柜面开设中央预算单位零余额账户的交易路径是（）.
    A

    客户服务-账户-开销户-非个人资料受理

    B

    客户服务-开销户-账户-非个人资料受理

    C

    客户服务-账户-开销户-对公客户资料受理

    D

    客户服务-开销户-账户-对公客户资料受理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    个人客户在申请办理购汇业务时，应要求客户认真阅读《个人购汇申请书》的全部内容，知晓客户相关权利及义务，及时、准确、完整填报有关购汇信息后，方能受理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户就同一事件第二次投诉的问题属于特急类问题。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。

    • A、普通问题
    • B、一般问题
    • C、紧急问题
    • D、特急问题

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    业务员如遇到快易保出单问题，可反馈给机构（）进行登记。

    • A、销售中心
    • B、客服负责人
    • C、个人客户部
    • D、综合柜员

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。

    • A、问题受理
    • B、问题调查
    • C、问题处理
    • D、问题反馈
    • E、客户回访

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？


    正确答案: 在受理工单时必须用产生客户投诉的手机号码建立工单（即产生问题的号码）。如是反映多个号码的问题，需要对每个号码都建立受理工单，不能在一张工单内记录多个号码的投诉。

  • 第18题：

    依照固话宽带属性判断及受理规范，人工坐席可以为以下哪些客户在线办理业务：（）

    • A、甲种客户，登记的为单位信息但验证的用户资料不全
    • B、甲种客户，登记的客户名称、证件类型及号码均为单位信息
    • C、乙种客户，登记名称为个人、证件类型及证件号码均为单位资料
    • D、无甲乙种属性，登记客户名称为个人

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    个人客户紧急及特急问题回访率应为（）。

    • A、30%
    • B、50%
    • C、80%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第21题：

    单位资信证明退件处理，以下哪些是正确的（）

    • A、对于基层营业机构主管审核岗审批不通过或根据分行法律审核岗审查意见不予出具的资信证明业务，由业务受理岗进行后续处理。
    • B、对于系统取值问题等原因被退件的任务，业务受理岗可以根据审核意见对资信证明内容进行修订后重新提交。
    • C、对于客户填写错误等原因被退件且无法重新提交的任务，业务受理岗应向客户说明拒绝受理的原因，并将客户提交的《委托书》等资料一并退还客户。
    • D、对于客户申请办理两种及以上资信证明业务的，如遇无法全部开立成功的，系统会对该笔业务进行全部退回。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
    A

    问题受理

    B

    问题调查

    C

    问题处理

    D

    问题反馈

    E

    客户回访


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
    A

    投诉单

    B

    问题单

    C

    一般业务联系单

    D

    疑难咨询类业务联系单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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