出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。

第1题：

发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。面部不应存在严重缺陷，要五官端正。

第2题：

出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

第3题：

在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。

第4题：

出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。

第5题：

主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，结合自己对消费民需出版物的较为深刻的理解，围绕消费者感兴趣的出版物类型，主动向其介绍与其需求相适当的出版物。

第6题：

当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。

第7题：

在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。

• A、主动接近消费者，向其推荐出版物
• B、接近消费者，向其展示、介绍出版物
• C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
• D、离开消费者，使其能更自如地浏览

第8题：

出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

• A、广泛听取出版者的意见和建议
• B、研究消费者选购出版物过程
• C、十分主动地去贴近消费者
• D、注意消费者的购买结果
• E、努力询问消费者购买目的、相关要求

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

单品种出版物的介绍推荐是发行员依据自己对该出版物的一般了解，向显现的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。

第14题：

出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”

第15题：

出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

第16题：

做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。

第17题：

陈列设备的摆放一定有视线死角，出版物发行员要照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。

第18题：

出版物发行员拉近与消费者的距离，主动推荐图书，激发消费者购买欲望的促销手段，指的是（）

• A、打开展示
• B、全貌展示
• C、示范展示
• D、局部展示

第19题：

按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

• A、开票要认真，字迹要规范
• B、捆扎结实
• C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
• D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
• E、根据消费者是否需要开具票据

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：