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服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。A、过程B、结果C、效果D、检查

题目

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

  • A、过程
  • B、结果
  • C、效果
  • D、检查
相似考题

1.服务商标是指提供商标的经营者，为将自己提供的服务与他人提供的服务相区别而使用的标识。（）

2.专业安全评估服务对目标系统通过工具扫描和人工检查，进行专业安全的技术评定，并根据评估结果提供评估报告。()

3.药学服务的核心及效果体现分别是A:药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责；在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务B:在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务；定期对药物的使用和管理进行科学的评估C:在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务；药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责D:定期对药物的使用和管理进行科学的评估；在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务E:药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责；定期对药物的使用和管理进行科学的评估

4.以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。A、是为客户提供方便、快捷的查询服务B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控

更多“服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，不属于服务结束后的评估指标的是（　　）。

    A.服务是否符合服务对象的需要
    B.服务对象对整个服务过程是否满意
    C.服务是否改善了服务对象生活
    D.服务提供的目标是否实现

    答案：C
    解析：
    服务结束后的评估指标主要包括：①服务是否符合服务对象的需要；②服务对象对整个服务过程是否满意；③服务提供的目标是否实现。

  • 第2题：

    ()方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

    A:过程评估
    B:基线测量评估
    C:结果评估
    D:对服务对象满意度评估

    答案：B
    解析：
    基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

  • 第3题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    • A、服务检查
    • B、结果检查
    • C、客户监测
    • D、过程监控

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务接口对查询的结果数据提供了缓存机制


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下对服务追溯描述不正确的是（）。

    • A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
    • B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
    • C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
    • D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、服务体验
    • B、心理感受
    • C、过程体验
    • D、结果评价

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

    • A、系统数据查阅
    • B、工作信息记录
    • C、系统数据调阅
    • D、基础数据收集

    正确答案:B

  • 第10题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    • A、服务检查
    • B、结果监控
    • C、客户监测
    • D、过程监控

    正确答案:D

  • 第11题：

    选择服务评估的依据包括（）。

    • A、针对服务目标的专项评测
    • B、针对监测指标的专项评测
    • C、服务监测检查结果
    • D、A和C

    正确答案:D

  • 第12题：

    判断题
    服务商标是指提供商标的经营者，为将自己提供的服务与他人提供的服务相区别而使用的标识。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的()。

    A:过程评估
    B:结果评估
    C:基线测量评估
    D:对服务对象满意度评估

    答案：C
    解析：
    基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

  • 第14题：

    评估依据包括（）

    A针对服务目标的专项测评

    B服务监测检查结果

    C服务反馈

    D服务人员


    A,B
    略

  • 第15题：

    服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。

    • A、服务评估结果
    • B、服务过程记录
    • C、客户评价结果
    • D、服务结果反馈

    正确答案:B

  • 第16题：

    选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。

    • A、服务监测检查
    • B、专项监测检查
    • C、服务追溯检查
    • D、服务反馈检查

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

    • A、服务水平
    • B、目标管理
    • C、过程检查
    • D、结果检查

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户价值评估结果主要应用于（）。

    • A、资源分配
    • B、服务监测
    • C、服务项目的设计
    • D、服务提供

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    对服务监测作用的说法错误的是（）

    • A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
    • B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
    • C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
    • D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

    正确答案:D

  • 第21题：

    对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

    • A、服务目标不是监测目标，反之亦然
    • B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
    • C、应积极追求监测指标的高低
    • D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    服务接口对查询的结果数据提供了缓存机制
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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