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以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。A、是为客户提供方便、快捷的查询服务B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控

题目
以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。

A、是为客户提供方便、快捷的查询服务

B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率

C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据

D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控

相似考题

1.以下不是11183中心网上服务的主要功能的是()。A、网上下单B、邮件查询C、礼品兑奖D、投诉建议

2.以下属于11183中心邮件查询功能接入方式的有()。A、电话B、语音自助C、网站留言D、书信

3.下列不属于11183中心业务操作功能的是()。A、派揽派投功能B、业务咨询功能C、邮件查询功能D、邮件跟踪功能

4.以下关于11183中心派揽业务操作订单派发方式的表述正确的有()。A、直接下段至揽收员B、派发至二级调度部门C、可视情况灵活处理D、直接派发至营业网点

参考答案和解析
参考答案：A,B,C
更多“以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

    A、揽投

    B、查询

    C、咨询

    D、起诉


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

    A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

    B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

    C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

    D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理


    参考答案：D

  • 第3题：

    查询、咨询和投诉处理等属于客户服务中心的

    A．呼入销售类业务

    B．呼出销售类业务

    C．呼入非销售类业务

    D．呼出非销售类业务


    呼入非销售类业务

  • 第4题：

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案：B,C

  • 第5题：

    以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。

    A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

    B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

    C、提供业务工单环节设置

    D、提供查询定制、预警管理


    参考答案：A,B,C,D

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