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当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。A、服务需求B、满足需求C、成长需求D、利润需求
题目
当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
- A、服务需求
- B、满足需求
- C、成长需求
- D、利润需求
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第1题：
卷烟零售客户的需求层次有（）
A安全需求
B利润需求
C服务需求
D情感需求
E尊重需求
F成长需求
A,B,C,D,F
略 -
第2题：
卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
- A、商业利润
- B、利润需求
- C、资金占用合理需求
- D、盈利需求
正确答案:B -
第3题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
- A、成长需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、信息需求
正确答案:C -
第4题：
卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
正确答案:正确 -
第5题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。
- A、盈利需求满足
- B、货源需求满足
- C、功能需求满足
- D、情感需求满足
正确答案:C,D -
第6题：
零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
- A、利润需求
- B、服务需求
- C、情感需求
- D、成长需求
正确答案:D -
第7题：
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。
- A、盈利需求
- B、安全需求
- C、服务需求
- D、情感需求
正确答案:A -
第8题：
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
- A、情感需求
- B、成长需求
- C、信息需求
- D、服务需求
正确答案:D -
第9题：
当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
- A、成长需求
- B、情感需求
- C、服务需求
- D、利润需求
正确答案:A -
第10题：
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
- A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
- B、货源需求是利润需求的基础和保证
- C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
- D、卷烟零售客户经营的主体的产品
正确答案:C,D -
第11题：
关于软件需求，下面的哪个概念是错误的（）
- A、软件需求区分为功能性需求和非功能性需求
- B、软件需求首先要满足的是客户对系统的期望值
- C、软件需求是有层次的，从客户需求、到业务流程需求、到系统功能需求到系统操作需求
- D、软件需求完全由开发团队提供，与客户没有关系
正确答案:D -
第12题：
多选题渠道中间商的需求类别包括（）。A生存需求
B利润需求
C广告需求
D关系需求
E成长需求
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
- A、服务需求
- B、成长需求
- C、信息需求
- D、参与需求
正确答案:A -
第14题：
卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。
- A、功能需求满足
- B、意见处理
- C、情感需求满足
- D、退换货
正确答案:B,D -
第15题：
零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
- A、服务需求
- B、情感需求
- C、成长需求
- D、利润需求
正确答案:C -
第16题：
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
正确答案: 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多：
（1）烟草公司公开承诺的有效性；
（2）与零售客户关联的口碑宣传；
（3）零售客户过去经历的持续性；
（4）零售客户个人期望的满足度；
（5）零售客户临时强化需求因素。 -
第17题：
渠道中间商的需求类别包括（）。
- A、生存需求
- B、利润需求
- C、广告需求
- D、关系需求
- E、成长需求
正确答案:A,D,E -
第18题：
卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
- A、情感需求
- B、满足需求
- C、服务需求
- D、成长需求
正确答案:A -
第19题：
通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
- A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
- B、识别客户的关键需求
- C、关注满足程度最低的需求
- D、提高客户卷烟经营能力
正确答案:D -
第20题：
零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。
- A、安全
- B、服务
- C、利润
- D、成长
正确答案:B -
第21题：
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
- A、需求的多种多样
- B、马斯洛需求层次理论依据
- C、客户作为卷烟营销网络的重要环节
- D、经营主体是人
正确答案:D -
第22题：
卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
正确答案:正确 -
第23题：
实践优质服务的关键是（）、（）、（）。
- A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
- B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
- C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
- D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
正确答案:D