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卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。A对B错
题目
A对
B错
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第1题：
卷烟零售客户的经营主体是（）
- A、产品
- B、店面
- C、品牌
- D、人
正确答案:D -
第2题：
卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域市场实际出发，（）。
- A、尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。
- B、尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
- C、尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
- D、尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性
正确答案:B -
第3题：
就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
- A、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
- B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
- C、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
- D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
正确答案:C -
第4题：
卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
正确答案:正确 -
第5题：
卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
正确答案:错误 -
第6题：
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
正确答案:正确 -
第7题：
卷烟零售客户的需求层次有（）
- A、安全需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、情感需求
- E、尊重需求
- F、成长需求
正确答案:A,B,C,D,F -
第8题：
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
- A、满意度的提升
- B、能参与烟草公司各项活动
- C、被尊重、被认同、被满足、被理解
- D、享受周到的服务工作
正确答案:C -
第9题：
卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
- A、情感需求
- B、满足需求
- C、服务需求
- D、成长需求
正确答案:A -
第10题：
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
- A、情感需求
- B、成长需求
- C、信息需求
- D、服务需求
正确答案:D -
第11题：
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
- A、需求的多种多样
- B、马斯洛需求层次理论依据
- C、客户作为卷烟营销网络的重要环节
- D、经营主体是人
正确答案:D -
第12题：
卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
正确答案:正确 -
第13题：
卷烟零售客户需求主要包括哪些？
正确答案: 零售客户可分为五种需求识别层次：利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求：包括货源需求（即客户的订货需求）和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证，指客户希望所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正，订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。
安全需求：卷烟零售户经营涉及安全的主要方面，一是卷烟商品保管，二是防范卷烟偷盗与调包，三是资金安全，四是经营安全。
服务需求：因为客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动，因此烟草公司应及时提供各类信息，为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求：卷烟零售户的经营主体是人，除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求：当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时，客户对货源的需求较突出。 -
第14题：
卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
- A、普遍
- B、特殊
- C、差异化
- D、情感
正确答案:B -
第15题：
零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
- A、服务需求
- B、情感需求
- C、成长需求
- D、利润需求
正确答案:C -
第16题：
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
正确答案: 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多：
（1）烟草公司公开承诺的有效性；
（2）与零售客户关联的口碑宣传；
（3）零售客户过去经历的持续性；
（4）零售客户个人期望的满足度；
（5）零售客户临时强化需求因素。 -
第17题：
当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
- A、服务需求
- B、满足需求
- C、成长需求
- D、利润需求
正确答案:C -
第18题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。
- A、盈利需求满足
- B、货源需求满足
- C、功能需求满足
- D、情感需求满足
正确答案:C,D -
第19题：
零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
- A、利润需求
- B、服务需求
- C、情感需求
- D、成长需求
正确答案:D -
第20题：
关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
- A、客户申请增量
- B、客户更关注经营利润
- C、客户申请调整类别
- D、非卷烟经营的需求
正确答案:B -
第21题：
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。
- A、盈利需求
- B、安全需求
- C、服务需求
- D、情感需求
正确答案:A -
第22题：
当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
- A、成长需求
- B、情感需求
- C、服务需求
- D、利润需求
正确答案:A -
第23题：
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
- A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
- B、货源需求是利润需求的基础和保证
- C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
- D、卷烟零售客户经营的主体的产品
正确答案:C,D