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客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（）

题目

客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（）

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1.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

2.关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

3.客户关系管理的核心内容是()。A:以客户为中心 B:鼓励客户 C:与客户沟通 D:提供个性服务

4.所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法 C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D、一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案 E、客户关系管理被看成是一种防范措施

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  • 第1题：

    信息数据库营销可帮助公司判定客户和目标客户的（）并（）。


    正确答案:消费标准；准确定位

  • 第2题：

    客户关系管理的思想及管理方法包括（）

    • A、强调以客户为中心的企业策略
    • B、对客户统一对待
    • C、了解客户需求并衡量客户价值
    • D、把客户关系投资放在高价值群体上

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    客户关系管理以客户关系管理的（）为指导思想。

    • A、价值与方法
    • B、理念与方法
    • C、理念与产品
    • D、价值与理念

    正确答案:B

  • 第4题：

    公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。

    • A、伙伴型
    • B、被动型
    • C、能动型
    • D、负责型

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

    • A、成本领先
    • B、技术领先
    • C、锁定客户
    • D、产品差异化
    • E、客户沟通

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

    • A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
    • B、客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
    • C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
    • D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展”的客户关系类型是（）。

    • A、基本型
    • B、能动型
    • C、负责型
    • D、伙伴型

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展”的客户关系类型是（）。
    A

    基本型

    B

    能动型

    C

    负责型

    D

    伙伴型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
    A

    负责型

    B

    伙伴型

    C

    能动型

    D

    被动型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户数据库为深入分析客户提供（），并指导客户关系的努力方向。

    • A、帮助
    • B、依据
    • C、途径
    • D、方式

    正确答案:A

  • 第14题：

    保险策划的目的即在于通过对客户客户经济状况和保险需求的深入分析，帮助客户选择合适（），并确定期限和金额。

    • A、保险公司
    • B、保险产品
    • C、受益人
    • D、保险代理人

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

    • A、客户分类
    • B、客户管理
    • C、客户价值
    • D、客户关系

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户关系管理主是是指（）

    • A、处理好客户的抱怨也得到客户能力最大化
    • B、加强与客户的感情沟通和售后服务
    • C、关心客户购买产品后是否真正获得了利益
    • D、加强对客户的业务指导和帮助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

    • A、客户关系培育期
    • B、客户关系成长期
    • C、客户关系回报期
    • D、客户关系挽留期
    • E、客户关系终止期

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

    • A、负责型
    • B、伙伴型
    • C、能动型
    • D、被动型

    正确答案:B

  • 第19题：

    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）是客户关系管理的核心。

    • A、客户联络中心
    • B、客户资料数据库
    • C、客户分析子系统
    • D、决策支持子系统

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理产品目前努力的方向是（）。
    A

    成本领先

    B

    技术领先

    C

    锁定客户

    D

    产品差异化

    E

    客户沟通


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
    A

    客户关系培育期

    B

    客户关系成长期

    C

    客户关系回报期

    D

    客户关系挽留期

    E

    客户关系终止期


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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