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顾客对服务的投诉内容是指（）A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B、收款时弄错财物C、现有的服务不当D、原有的服务项目取消E、以上均是

题目

顾客对服务的投诉内容是指（）

  • A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
  • B、收款时弄错财物
  • C、现有的服务不当
  • D、原有的服务项目取消
  • E、以上均是
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1.以下跟投诉处理有关的是()。A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

2.顾客投诉的来源包括（）A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉

3.顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A、对服务的投诉B、对商品的投诉C、对安全的投诉D、对环境的投诉

4.所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

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  • 第1题：

    顾客投诉的内容可能包括（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    顾客投诉指（）

    • A、商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者均是
    • D、两者均不是

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？


    正确答案: 处理客户投诉服务可以给企业带来的好处在于：
    一是可以提高企业和产品的竞争力。
    二是可以得到许多有用的信息。
    三是可以赢得客户的忠诚。

  • 第5题：

    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

    • A、顾客满意
    • B、顾客高兴
    • C、顾客投诉
    • D、顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第6题：

    快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。


    正确答案:业务咨询；业务受理；快件查询

  • 第7题：

    出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。

    • A、对服务能力的投诉
    • B、对服务态度的投诉
    • C、对服务质量的投诉
    • D、对服务礼仪的投诉

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）
    A

    对服务的投诉

    B

    对商品的投诉

    C

    对安全的投诉

    D

    对环境的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    顾客对服务的投诉内容是指（）
    A

    服务方式落后、粗暴，冷落了顾客

    B

    收款时弄错财物

    C

    现有的服务不当

    D

    原有的服务项目取消

    E

    以上均是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。
    A

    对服务能力的投诉

    B

    对服务态度的投诉

    C

    对服务质量的投诉

    D

    对服务礼仪的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： D
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

  • 第12题：

    填空题
    快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。

    正确答案： 业务咨询,业务受理,快件查询
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客投诉的内容包括（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第16题：

    在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

    • A、销售状况
    • B、顾客投诉处理
    • C、员工的建议、提案处理
    • D、顾客满足度的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    顾客的投诉行为，是指顾客对产品或服务质量表示（）的行为.

    • A、不满意
    • B、不高兴
    • C、不同意
    • D、不在意

    正确答案:A

  • 第18题：

    "CDV”是指（）

    • A、顾客投诉
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、顾客成本

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客投诉指（）
    A

    商品的投诉

    B

    服务的投诉

    C

    两者均是

    D

    两者均不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
    A

    顾客满意

    B

    顾客高兴

    C

    顾客投诉

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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