顾客的服务区域主要包括哪些地方（）A、收银台B、会议室C、试衣间D、休息区

第1题：

（）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域.

• A、地堆
• B、快餐台
• C、收银台
• D、展示柜

第2题：

（）是供顾客试衣、更衣的部分区域。

• A、试衣部分
• B、收银台
• C、仓库
• D、展示器具

第3题：

营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

• A、受理区、引导区、休息区
• B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
• C、受理区、自助服务区、VIP客户室
• D、自助服务区、资料填写区、休息区

第4题：

办税服务厅的基本服务区域设置包括（）。

• A、办税服务区
• B、咨询辅导区
• C、自助办税区
• D、等候休息区

第5题：

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

• A、顾客联系
• B、顾客交流
• C、顾客服务的层次
• D、顾客服务的关系

第6题：

针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。

第7题：

卖场服务部分包括（）。

• A、试衣间
• B、休息区
• C、收银台
• D、仓库
• E、流水台

第8题：

办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域（）。

• A、办税服务区
• B、咨询辅导区
• C、自助办税区
• D、等候休息区

第9题：

下列作业中属于营业前收银作业的是（）。

• A、清洁、整理收银台和收银作业区
• B、主动招呼顾客
• C、兑换零钞
• D、关闭服务台各种电器用品的电源

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪些区域属于顾客空间（）

• A、休息区
• B、收银台
• C、店内通道
• D、试衣间

第14题：

在顾客还没有买单之前，顾客试穿过的衣服应该怎么处理?（） 。

• A、迅速挂回原来的货架
• B、放在试鞋凳上
• C、放到收银台
• D、挂在试衣间

第15题：

办税服务厅一般设置（）等功能区域。

• A、办税服务区
• B、咨询辅导区
• C、自助办税区
• D、等候休息区

第16题：

网点的营销触点包括哪些地方（）

• A、门口
• B、客户休息区
• C、自助服务区
• D、现金区及非现金区
• E、以上都是

第17题：

针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。

• A、收银台服务区
• B、快餐台服务区
• C、冰箱陈列区
• D、润滑油区域

第18题：

“金三角”区域的设计是根据（）.

• A、门
• B、冰箱
• C、促销区
• D、收银台

第19题：

根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

• A、容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
• B、在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
• C、容忍区的位置是一成不变的
• D、在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

第20题：

办税服务厅设置以下哪几种功能区域（）。

• A、办税服务区
• B、咨询辅导区
• C、自助办税区
• D、等候休息区

第21题：

标准理财中心的物理分区应设置（）服务区域。

• A、业务处理区
• B、客户休息区
• C、贵宾客户专属服务区
• D、普通客户服务区

第22题：

第23题：