itgle.com

安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）

题目

安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）

相似考题

1.安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对，错)。

2.车站客运服务主要包括（）。A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降B、提供售票、检票充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务

3.乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

4.《员工岗位规范考核管理规定》中“对老幼病残孕乘客不照顾，不宣传，不找座”，应扣（）分。A、1B、3C、6D、12

更多“安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，”相关问题

  • 第1题：

    乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当乘客在安检点突发疾病，以下说法正确的是（）

    • A、安检员应立即上报值班站长、驻站民警或征得乘客同意直接拨打999请求急救
    • B、.乘客意识清醒，视其需求将其扶至通风处，提供力所能及的帮助
    • C、乘客出现昏迷，安检员应维护现场秩序，疏散围观乘客
    • D、待值班站长、民警、急救人员到达现场后，配合开展工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。

    • A、服务热线人员
    • B、段分管段长
    • C、段服务管理
    • D、中心站站长

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

    • A、站务人员
    • B、乘务人员
    • C、AFC维修人员
    • D、安检

    正确答案:C

  • 第5题：

    乘务人员工作守则》第八条内容是（）

    • A、车容整洁，服务设施齐全
    • B、正规操作，中速行驶，停车平稳
    • C、积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客
    • D、执行制度，遵章守纪

    正确答案:A

  • 第6题：

    单选题
    《员工岗位规范考核管理规定》中“对老幼病残孕乘客不照顾，不宣传，不找座”，应扣（）分。
    A

    1

    B

    3

    C

    6

    D

    12


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。
    A

    服务热线人员

    B

    段分管段长

    C

    段服务管理

    D

    中心站站长


    正确答案： A
    解析： 乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下联系方式,并及时将相关信息上报站务段服务管理。

  • 第8题：

    多选题
    车站客运服务主要包括（）。
    A

    维护车站秩序，组织乘客有序乘降

    B

    提供售票、检票充值、补票等票务服务

    C

    处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

    D

    提供无障碍乘车服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

    正确答案： 12580,114
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在问询引导服务中，错误的做法是（）。
    A

    用手掌指示方向

    B

    解答时使用敬语。“您可以往**方向走”

    C

    乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”

    D

    如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

    正确答案： 交通线路,周边环境,票务政策
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
    A

    乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；

    B

    遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”

    C

    安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；

    D

    不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

    • A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
    • B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
    • C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
    • D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。


    正确答案:交通线路；周边环境；票务政策

  • 第15题：

    接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。

    • A、谢谢
    • B、不知道、不清楚
    • C、你好
    • D、不用谢

    正确答案:B

  • 第16题：

    乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询


    正确答案:12580；114

  • 第17题：

    《乘务人员工作守则》第十条内容是（）

    • A、衣着整洁，佩戴标志
    • B、正规操作，中速行驶，停车平稳
    • C、积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客
    • D、虚心听取意见，接受乘客监督

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    （）下面不属于乘客问询制度适用人员是？
    A

    站务人员

    B

    乘务人员

    C

    AFC维修人员

    D

    安检


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

    正确答案： 联系方式,站务段服务管理
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    乘务人员工作守则》第八条内容是（）
    A

    车容整洁，服务设施齐全

    B

    正规操作，中速行驶，停车平稳

    C

    积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客

    D

    执行制度，遵章守纪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《乘务人员工作守则》第十条内容是（）
    A

    衣着整洁，佩戴标志

    B

    正规操作，中速行驶，停车平稳

    C

    积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客

    D

    虚心听取意见，接受乘客监督


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容