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客人喜欢高一点的枕头是隐性需求。

题目

客人喜欢高一点的枕头是隐性需求。

相似考题

1.让婴幼儿枕高一点的枕头或半躺半坐姿势,经常翻身拍背或交换体位有利于减轻患儿肺部()。A、压力B、淤血C、负担D、炎症

2.俄罗斯人非常好客，他们接待客人吃饭桌上摆的是（）A、美酒佳肴B、西餐C、鲜花D、客人喜欢的食品

3.客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）

4.宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:"您喜欢吃什么菜?"。( )此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。

    • A、客史档案资料
    • B、其他服务人员
    • C、用心观察
    • D、与客人有意识交流

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）

    • A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求
    • B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息
    • C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化
    • D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。

    • A、了解、感知客人需求
    • B、发现客人隐性需求
    • C、倾听客人投诉
    • D、提供惊喜服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    为满足不同客人的需求，零点餐厅内桌型摆放一般不少于3种。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。

    • A、预计客人的需求
    • B、确定客人的需求
    • C、掌握客人的需求
    • D、询问客人的需求

    正确答案:A

  • 第8题：

    零点餐厅的特点有（）

    • A、客人数量不固定
    • B、客人口味需求不一
    • C、用餐时间交错
    • D、服务工作量较大
    • E、营业时间较短

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。
    A

    客史档案资料

    B

    其他服务人员

    C

    用心观察

    D

    与客人有意识交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。
    A

    了解、感知客人需求

    B

    发现客人隐性需求

    C

    倾听客人投诉

    D

    提供惊喜服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。

    • A、按照格式要求自行更改，告知客人
    • B、与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后
    • C、告知客服，客人已设定群名，不做更改
    • D、以上方法都不对

    正确答案:B

  • 第14题：

    客人的隐性需求的特点有（）

    • A、非显性的
    • B、具有一定的偶然性
    • C、具有一定的隐蔽性
    • D、不确定性
    • E、存在一定的风险

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    预订的工作流程正确的是（）。

    • A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

    正确答案:B

  • 第17题：

    零点服务就是要最大限度的满足客人的各种各样的需求，使餐厅能够获得稳定的客源。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    西餐零点服务，见到客人来临时，如果是常客，领位员应该（）。

    • A、知道客人是否已预订
    • B、熟悉客人的就座习惯
    • C、道出客人的姓名
    • D、让客人自行选择喜欢的座位

    正确答案:C

  • 第19题：

    此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。

    • A、一般性客人
    • B、开放型客人
    • C、啰嗦型客人
    • D、健谈型客人

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    客人喜欢高一点的枕头是隐性需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
    A

    预计客人的需求

    B

    确定客人的需求

    C

    掌握客人的需求

    D

    询问客人的需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    让肺炎患儿枕高一点的枕头或采取半躺半坐姿势，经常翻身拍背或交换体位有利于减轻患儿肺部（）。
    A

    压力

    B

    负担

    C

    瘀血

    D

    炎症


    正确答案： C
    解析： 让婴幼儿枕高一点的枕头或半躺半坐姿势，经常翻身拍背或交换体位有利于减轻患儿肺部淤血。恢复期可适当参加户外活动，以促进肺部炎症的消失。

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