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  • 第1题:

    “95598”供电服务热线在接听电话时应()。

    • A、态度和蔼
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语言亲切

    正确答案:B,C,D

  • 第2题:

    婚姻家庭咨询师与求助者交谈时,目光应()。

    • A、游移不定
    • B、直视求助者
    • C、坦然、亲切、友善
    • D、四目相对

    正确答案:C

  • 第3题:

    税务人员在与纳税人交谈时,应亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰,视线应关注对方。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第5题:

    医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到()

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、用词准确
    • D、简洁生动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到()。


    正确答案:“来有迎声、问有答声、走有送声”

  • 第7题:

    职业用语的基本要求是()。

    • A、语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
    • B、语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确
    • C、语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确
    • D、语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

    正确答案:A

  • 第8题:

    接听电话的基本要求是()。

    • A、语音亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语速适中

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    如果你是某支行营业网点的一名柜员,当你与前来办理业务的客户交谈时,你不应该使用的语气是:()

    • A、语气生硬
    • B、语气热情
    • C、语气亲切
    • D、语气平和

    正确答案:A

  • 第10题:

    多选题
    医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到()
    A

    语言亲切

    B

    语气诚恳

    C

    用词准确

    D

    简洁生动


    正确答案: A,B,C,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    下面哪一项不是交谈的礼仪规则()
    A

    态度诚恳亲切

    B

    措辞谦逊文雅

    C

    语气平等和谐

    D

    语音、语调平缓平和


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰,为避免尴尬视线不能关注对方。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    电话服务规范中的语音规范要求通话时做到()。

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音平和
    • D、语速较慢

    正确答案:A,B,C

  • 第14题:

    下面哪一项不是交谈的礼仪规则()

    • A、态度诚恳亲切
    • B、措辞谦逊文雅
    • C、语气平等和谐
    • D、语音、语调平缓平和

    正确答案:C

  • 第15题:

    作为一名客服人员,你与来访客户交谈时,使用的语言习惯应是()

    • A、慢条斯理
    • B、快言快语
    • C、语气亲切
    • D、语气轻柔

    正确答案:C

  • 第16题:

    综合柜员在接听客户电话时,要做到()。

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语速适中

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确


    正确答案:正确

  • 第18题:

    回答问题时应保持微笑,亲切自然,()语言亲切,提倡讲普通话。

    • A、语速适中
    • B、语调平和
    • C、语气轻柔
    • D、语调低沉

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    《供电服务规范》第十三条第2款规定:接听电话时,应做到()

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语速适中
    • E、语调平和
    • F、言简意赅

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题:

    常用服务用语要素包括:表谦表敬的谦词敬语,庄重典雅的措辞,()以及温和委婉的语气等。

    • A、亲切柔和的表情
    • B、亲切柔和的姿势
    • C、亲切柔和的曲调
    • D、亲切柔和的语调

    正确答案:D

  • 第21题:

    判断题
    税务人员在与纳税人交谈时,应亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰,视线应关注对方。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    在人际交谈时应保持语气诚恳友善,亲切柔和
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析