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在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和
题目
在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和
相似考题
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第1题：
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
- A、态度和蔼
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语言亲切
正确答案:B,C,D -
第2题：
婚姻家庭咨询师与求助者交谈时，目光应（）。
- A、游移不定
- B、直视求助者
- C、坦然、亲切、友善
- D、四目相对
正确答案:C -
第3题：
税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。
正确答案:正确 -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
- A、亲切、诚恳、平和
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、亲切、和蔼、谦虚
- D、亲切、诚恳、大方
正确答案:B -
第5题：
医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）
- A、语言亲切
- B、语气诚恳
- C、用词准确
- D、简洁生动
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。
正确答案:“来有迎声、问有答声、走有送声” -
第7题：
职业用语的基本要求是（）。
- A、语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
- B、语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确
- C、语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确
- D、语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
正确答案:A -
第8题：
接听电话的基本要求是（）。
- A、语音亲切
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语速适中
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
如果你是某支行营业网点的一名柜员，当你与前来办理业务的客户交谈时，你不应该使用的语气是：（）
- A、语气生硬
- B、语气热情
- C、语气亲切
- D、语气平和
正确答案:A -
第10题：
多选题医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）A语言亲切
B语气诚恳
C用词准确
D简洁生动
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下面哪一项不是交谈的礼仪规则（）A态度诚恳亲切
B措辞谦逊文雅
C语气平等和谐
D语音、语调平缓平和
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对方。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。
- A、语言亲切
- B、语气诚恳
- C、语音平和
- D、语速较慢
正确答案:A,B,C -
第14题：
下面哪一项不是交谈的礼仪规则（）
- A、态度诚恳亲切
- B、措辞谦逊文雅
- C、语气平等和谐
- D、语音、语调平缓平和
正确答案:C -
第15题：
作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
- A、慢条斯理
- B、快言快语
- C、语气亲切
- D、语气轻柔
正确答案:C -
第16题：
综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。
- A、语言亲切
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语速适中
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确
正确答案:正确 -
第18题：
回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。
- A、语速适中
- B、语调平和
- C、语气轻柔
- D、语调低沉
正确答案:A,B,C -
第19题：
《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）
- A、语言亲切
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语速适中
- E、语调平和
- F、言简意赅
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第20题：
常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，（）以及温和委婉的语气等。
- A、亲切柔和的表情
- B、亲切柔和的姿势
- C、亲切柔和的曲调
- D、亲切柔和的语调
正确答案:D -
第21题：
判断题税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A亲切、诚恳、平和
B亲切、诚恳、谦虚
C亲切、和蔼、谦虚
D亲切、诚恳、大方
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析