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工作人员在接听客户电话时,要做到()。A.语言亲切B.语气诚恳C.语音清晰D.语速适中

题目
工作人员在接听客户电话时,要做到()。

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

相似考题

1.接听客户电话时,必须要问客户的姓名。()此题为判断题(对，错)。

2.在会客时或拜访客户时，手机要做到()A不响B不出去接听C不听D不大声讲电话E说声对不起可以接电话

3.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

4.每日营业期间检查柜员通讯工具集中保管情况,如遇特殊情况,柜员可( )柜员是否在柜面区域外、客户视线范围外接听电话,用毕即存回原处。A.一律不得接听电话B.按规定领用手机C.在柜面区域外接听电话D.客户视线范围外接听电话

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  • 第1题：

    工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处理。

    A.部门

    B.班组

    C.单位

    D.人员


    参考答案：AB

  • 第2题：

    23、接听电话时要做到

    A．电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

    B．接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

    C．在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重

    D．挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。


    BCD

  • 第3题：

    【多选题】在会客时或拜访客户时，手机要做到（）

    A．不大声讲电话

    B．不响

    C．不听

    D．不出去接听


    不响;不听;不出去接听

  • 第4题：

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第5题：

    27、在与客人交谈时，应该做到（）。

    A．随便接听电话

    B．低头小声接听电话

    C．可以出去接听电话

    D．尽量不接听电话


    尽量不接听电话

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