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门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人

题目

门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。

  • A、回答客人询问
  • B、打招呼
  • C、介绍旅游产品
  • D、微笑
  • E、眼神关注客人
相似考题

1.酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域,应该包括。()A、地面/窗户B、前台C、餐饮服务人员D、广告指示牌

2.门市服务人员在服务中应做到（）A、注意个人卫生B、与客人说话时，目光应向着对方脸部C、现钞要当面点清D、与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿E、若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎

3.服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。

4.门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A、微笑B、目光C、手势D、眼神

更多“门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。”相关问题

  • 第1题：

    清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。

    • A、客史档案资料
    • B、其他服务人员
    • C、用心观察
    • D、与客人有意识交流

    正确答案:C

  • 第2题：

    在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？


    正确答案: 处理客人的投诉，一般要经过耐心倾听、弄清真相，以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。
    （1）耐心倾听，弄清真相。客人投诉时应有礼貌的接待，绝不能辩解和反驳。
    （2）以诚恳的态度向客人道歉。采取欢迎投诉的态度，尊重客人意见，为圆满处理投诉铺平道路。
    （3）区别不同情况，作出恰当的处理。对于明显的服务工作的过错，应马上道歉，征得客人同意后做出补偿性的处理；对于较复杂的问题，弄清真相前，不应急于表达处理意见，应当有礼、有理，在客人同意的基础上处理；对于一时不能处理的事情，要让客人知道事情的进展情况，体现对于其投诉的重视。

  • 第3题：

    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


    正确答案:鉴别

  • 第6题：

    遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

    • A、微笑
    • B、身体语言
    • C、姿态
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。
    A

    客史档案资料

    B

    其他服务人员

    C

    用心观察

    D

    与客人有意识交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要转向旅游咨询者，用（）来表达关注和欢迎。
    A

    微笑

    B

    目光

    C

    语言

    D

    眼神


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    门市服务人员在服务中应做到（）
    A

    注意个人卫生

    B

    与客人说话时，目光应向着对方脸部

    C

    现钞要当面点清

    D

    与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

    E

    若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要转向旅游咨询者，用（）来表达关注和欢迎。

    • A、微笑
    • B、目光
    • C、语言
    • D、眼神

    正确答案:D

  • 第14题：

    延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当旅游咨询者表现出对某种旅游产品感兴趣时，门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给客人，以促使其产生联想，刺激其购买欲望。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

    • A、重复
    • B、语言
    • C、手势
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第18题：

    对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。

    • A、请客人先到休息处稍作休息
    • B、等待时机再向客人推销
    • C、主动引领客人，介绍相关情况
    • D、P—P人际交流法

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
    A

    回答客人询问

    B

    打招呼

    C

    介绍旅游产品

    D

    微笑

    E

    眼神关注客人


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

    正确答案： 处理客人的投诉，一般要经过耐心倾听、弄清真相，以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。
    （1）耐心倾听，弄清真相。客人投诉时应有礼貌的接待，绝不能辩解和反驳。
    （2）以诚恳的态度向客人道歉。采取欢迎投诉的态度，尊重客人意见，为圆满处理投诉铺平道路。
    （3）区别不同情况，作出恰当的处理。对于明显的服务工作的过错，应马上道歉，征得客人同意后做出补偿性的处理；对于较复杂的问题，弄清真相前，不应急于表达处理意见，应当有礼、有理，在客人同意的基础上处理；对于一时不能处理的事情，要让客人知道事情的进展情况，体现对于其投诉的重视。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。
    A

    微笑

    B

    目光

    C

    手势

    D

    眼神


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
    A

    微笑

    B

    身体语言

    C

    姿态

    D

    服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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