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根据《华润置地商业物业服务标准》要求，员工餐厅（非自主经营、对租户开放）管理检查时，需有（）每天例行检查，并有记录（非自主经营餐厅要求）。A、餐厅租赁合同B、监管协议C、当班值班表D、食堂监控制度
题目
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，员工餐厅（非自主经营、对租户开放）管理检查时，需有（）每天例行检查，并有记录（非自主经营餐厅要求）。
- A、餐厅租赁合同
- B、监管协议
- C、当班值班表
- D、食堂监控制度
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参考答案和解析
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第1题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内处理。
- A、5
- B、10
- C、30
- D、15
正确答案:D -
第2题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。
- A、95%
- B、100%
- C、98%
- D、90%
正确答案:B -
第3题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中员工受训合格率为（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第4题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中骨干员工流失率不高于（）。
- A、3%
- B、4%
- C、5%
- D、6%
正确答案:C -
第5题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每（）对租区空置房间进行检查，发现问题及时解决。
- A、周
- B、天
- C、半个月
- D、月
正确答案:B -
第6题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，熟悉现场，了解（）、租区资料，确定各阶段服务重点，编制各类操作手册。
- A、工作流程
- B、交铺标准
- C、装修流程
- D、服务内容
正确答案:B -
第7题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关键岗位的持证率达（）。
- A、98.5%
- B、99%
- C、99.5%
- D、100%
正确答案:D -
第8题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）在客服中心予以明示。
- A、物业管理费收费标准
- B、租金费用标准
- C、代收费用标准
- D、有偿服务项目及收费标准
正确答案:A,C,D -
第9题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司对员工反映的热点问题应于（）内回复。
- A、3天
- B、1周
- C、10天
- D、2周
正确答案:B -
第10题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，空置房间至少每（）全面清洁一次。
- A、周
- B、天
- C、半个月
- D、月
正确答案:C -
第11题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心每季度编制物业服务报告，并向业主公布，其中包括（）。
- A、员工流失情况
- B、物业服务合同履行情况
- C、收支情况
- D、收支预算
正确答案:B,C,D -
第12题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对日常服务供方（）进行1次评估，并出具评估报告。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:A -
第13题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，消杀药水应对人体无害，设置专人管理，严格控制（）处理等环节。
- A、存放
- B、贮存
- C、使用
- D、回收
正确答案:B,C,D -
第14题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，能反映项目符合相关劳动法规的做法是（）。
- A、为员工缴纳五险一金
- B、建立员工心理沟通平台
- C、发放国定假日福利
- D、对员工签署了用工合同
正确答案:A,D -
第15题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，写字楼员工满意度应不低于（）。
- A、80%
- B、85%
- C、90%
- D、95%
正确答案:A -
第16题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，督促餐厅建立相关（）和食品安全制度，并进行培训。
- A、值班
- B、预防
- C、客服
- D、消防
正确答案:D -
第17题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租区及公共区域突发事件类报修（）分钟内到达现场。
- A、10
- B、15
- C、5
- D、30
正确答案:C -
第18题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，各物业公司应根据实际情况制订（），用于规范员工行为。
- A、《标识识别手册》
- B、《绩效管理规范》
- C、《公司管理手册》
- D、《员工行为规范手册》
正确答案:D -
第19题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
- A、1
- B、1.5
- C、3
- D、2
正确答案:C -
第20题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内到达现场。
- A、10
- B、15
- C、5
- D、30
正确答案:B -
第21题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查现场草坪覆盖率应达到（）以上，无明显黄土裸露。
- A、94%
- B、96%
- C、98%
- D、100%
正确答案:C -
第22题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。
- A、服务礼仪
- B、服务态度
- C、作业流程
- D、标准
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司年度开展不少于（）次员工活动。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:D