上门服务五步骤，正确的排列顺序是（）。 ①礼貌登门 ②服务准备 ③服务实施 ④致谢告辞 ⑤客户预约A、①-②-③-④-⑤B、②-⑤-①-③-④C、②-③-①-④-⑤D、②-①-⑤-③-④

第1题：

第2题：

案卷归类和排列的方法和步骤是（）

A按档案形成的时间顺序排列

B按档案的门类、载体分开排列

C按档案的保管期限分开排列

D按机关档案分类方案顺序归类

E按机关立卷类目的顺序排列案卷

B,C,D,E
略

第3题：

贷款资料的规范性是指（）。

• A、复印清晰完整
• B、填写规范正确
• C、资料准备齐全
• D、顺序排列正确

正确答案:A,B,C,D

第4题：

上门服务五个一（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案:一双鞋套一块垫布一块抹布一张服务卡一张服务监督调查表

第5题：

人员推销必须遵循一定的工作程序，正确的步骤是（）

• A、事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息
• B、寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息
• C、寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易
• D、寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息

正确答案:B

第6题：

归档文件分六个步骤进行，正确的步骤顺序是（）

• A、装订、分类、装盒、编号、排列、编目
• B、装订、分类、排列、编号、编目、装盒
• C、装盒、排列、编号、编目、分类、排列
• D、排列、分类、装订、编号、编目、装盒

正确答案:B

第7题：

B520的服务保修描述正确的是哪个？（）

• A、三年保修，一年上门服务
• B、两年保修，两年上门服务
• C、两年保修，无上门服务
• D、三年保修，三年上门服务

正确答案:D

第8题：

以正确顺序写出病毒复制的五个步骤。

正确答案: 吸附、侵入、生物合成、装配、释放。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

拜访的礼仪包括（）。

A按时到达

B礼貌登门

C进门问候

D言行适当

E礼貌告辞

A,B,C,D,E
略

第14题：

关于乔丹最新服务标准流程的七部曲，以下顺序正确的是（）

• A、亲切迎宾、诚意推荐、探寻需求、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
• B、亲切迎宾、探寻需求、诚意推荐、试穿服务、促成交易、收银服务、礼貌送宾
• C、亲切迎宾、探寻需求、试穿服务、诚意推荐、促成交易、收银服务、礼貌送宾
• D、亲切迎宾、诚意推荐、试穿服务、探寻需求、收银服务、促成交易、礼貌送宾

正确答案:B

第15题：

所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

• A、上门服务流程
• B、沟通流程
• C、服务流程
• D、售后服务流程

正确答案:C

第16题：

贷款资料的规范性复印清晰完整、填写规范正确、资料准备齐全、顺序排列正确。

正确答案:正确

第17题：

上门服务前，必须带齐所有有关资料和工具，事先准备好“五个一”是什么？

正确答案:一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务登记卡

第18题：

施工项目管理程序有如下五个步骤： ①用后服务阶段； ②施工阶段； ③投标、签订合同阶段； ④验收交工与结算阶段； ⑤施工准备阶段； 请按先后顺序排列：（）

• A、①②③④⑤；
• B、③⑤②④①；
• C、⑤③②④①；
• D、③⑤②①④。

正确答案:B

第19题：

德尔菲法的工作步骤有五步： ①组成专家小组； ②初步预测； ③反馈修正； ④准备资料； ⑤确定预测值。其顺序是（）

• A、①④②⑤③
• B、②④①③⑤
• C、①④②③⑤
• D、②④①⑤③

正确答案:C

第20题：

下列损失数据收集步骤按时间顺序排列正确的是（）①整理事件清单②确认损失③风险分析④验证

• A、③②④①
• B、①②③④
• C、②③④①
• D、②④③①

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：