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“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）A、停电信息公告B、用电信息查询C、业务办理信息查询D、电力故障报修

题目

“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）

  • A、停电信息公告
  • B、用电信息查询
  • C、业务办理信息查询
  • D、电力故障报修
相似考题

1.远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。A.电话B.网络C.电视D.海报

2.95598客户服务中心的主要业务有哪些？

3.服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。A对B错

4.动态网页的原理( )A. 一经发布到网站服务器上，无论是否有用户访问，每个动态网页的内容都是保存在网站服务器上的。B. 实际上并不是独立存在于服务器上的网页文件，只有当用户请求时服务器才返回一个完整的网页。C. 在客户端的浏览器访问时直接打开。页面保存在客户端的电脑上。

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  • 第1题：

    以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。

    • A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
    • B、营业场所设置意见箱或意见簿
    • C、信函
    • D、“95598”供电客户服务网页（网站）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？


    正确答案: （1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服务系统；
    （2）网页内容应及时更新；
    （3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；
    （4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。

  • 第3题：

    95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

    • A、校验表计
    • B、业务受理
    • C、上门服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？


    正确答案: 本统计期内共接到电话呼入的总个数；共受理业务的总个数；日最高呼入数及波动原因；呼入高峰时段分析；需要特别说明的事情；存在问题分析。

  • 第5题：

    95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

    • A、对外服务网站
    • B、呼叫中心
    • C、IVR自动语音平台
    • D、电话

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？


    正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。

  • 第7题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第8题：

    问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？


    正确答案: 向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。

  • 第9题：

    《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？


    正确答案: （1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
    （2）网页内容应及时更新
    （3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
    （4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复

  • 第10题：

    建行新版网站按照客户群体不同分为（）多项网页服务内容。

    • A、个人客户
    • B、公司机构
    • C、私人银行
    • D、小微企业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    网站管理员的职责是：（）
    A

    网页内容的管理

    B

    不断改进网站技术

    C

    网站的客户关系管理

    D

    提供及时响应服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95598热线有哪些服务内容？（）
    A

    不知道

    B

    淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务

    C

    只是受理投诉电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？


    正确答案: （1）对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，5天内答复；
    （2）对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取客户的意见和建议。

  • 第14题：

    客户密码修改的方式有（）

    • A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码
    • B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
    • C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
    • D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？


    正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

  • 第16题：

    服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户通过95598智能互动网站缴纳电费后，电费发票可以在网页上直接下载、打印。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
    • B、举报—行风廉政—服务行为
    • C、意见—供电服务—服务渠道—网站服务
    • D、建议—服务质量—服务规范

    正确答案:C

  • 第19题：

    供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

    • A、95598智能互动网站
    • B、数字电视媒体
    • C、APP移动客户端
    • D、供电服务微信公众号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    “95598智能互动网站”客户不需要“服务开通”也可以申请个人办电业务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    客户要找回95598网站登陆密码可从以下哪个功能进入（）

    • A、电力服务
    • B、咨询服务
    • C、客户服务
    • D、业务办理服务

    正确答案:C

  • 第22题：

    95598智能互动网站”客户在购电时，无需“服务开通”便可以交费。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    建行新版网站按照客户群体不同分为（）多项网页服务内容。
    A

    个人客户

    B

    公司机构

    C

    私人银行

    D

    小微企业


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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