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95598客户服务中心的主要业务有哪些？

题目
95598客户服务中心的主要业务有哪些？
相似考题

1.国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（ ）A.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区 B.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇 C.用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇 D.智能电表、电动汽车充抉电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼字

2.95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？

3.95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A10B5C12D6

4.电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错

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  • 第1题：

    95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    客户服务中心的服务范围主要包括哪些？


    正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
    （2）受理并完成客户的交易需求；
    （3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。

  • 第3题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    • A、客户代表制
    • B、客户服务调度制
    • C、客户回访制
    • D、客户首问制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。

    • A、10
    • B、5
    • C、12
    • D、6

    正确答案:C

  • 第6题：

    95598客户服务中心，实行（）小时服务。

    • A、7×24
    • B、24
    • C、7×8
    • D、8

    正确答案:A

  • 第7题：

    95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（）

    • A、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区
    • B、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
    • C、用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
    • D、智能电表、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇

    正确答案:B

  • 第9题：

    问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？


    正确答案: 向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。

  • 第10题：

    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、信用卡客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？


    正确答案: （1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
    （2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
    （3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

    • A、举报
    • B、意见建议
    • C、用电咨询
    • D、用电业务预约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    信用卡服务的主要渠道是（）。

    • A、综合客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、呼入业务服务中心
    • D、呼出业务服务中心

    正确答案:B

  • 第15题：

    95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？


    正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

  • 第16题：

    电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？


    正确答案: 主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。

  • 第17题：

    电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

    • A、对外服务网站
    • B、呼叫中心
    • C、IVR自动语音平台
    • D、电话

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

    • A、传真
    • B、电话拨叫
    • C、手机短信
    • D、现场通知

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？


    正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务，主要包括：公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息（包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准）、渠道介绍（包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等）、网络及漫游情况、新业务产品介绍（包括最新开通业务介绍、申请办理流程等）、服务常识（包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面）、终端使用及售后服务介绍等。

  • 第22题：

    电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

    • A、装表接电
    • B、用电咨询
    • C、用电业务预约
    • D、用电稽查

    正确答案:B,C

  • 第23题：

    单选题
    信用卡服务的主要渠道是（）。
    A

    综合客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    呼入业务服务中心

    D

    呼出业务服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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