在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则

第1题：

在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺

第2题：

在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则

第3题：

导游从事的是文化性工作，具有较高的文化修养是每一位导游人员应该具备的素质

第4题：

导游人员年审的内容包括（）

• A、当年从事导游业务情况
• B、当年从事导游业务的扣分情况
• C、当年从事导游业务时受到的行政处罚情况
• D、当年从事导游业务时游客的反映情况

第5题：

以下关于导游人员的行为规范中，正确的是（）

• A、导游人员可以携带亲友随团，以协助自己的工作
• B、导游人员可以与外国同性别的领队同居一室，以协助自己工作
• C、导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通，以增进感情
• D、导游应对游客一视同仁，不过分亲近，不厚此薄比

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

第14题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

第15题：

导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。

第16题：

在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）

• A、导游人员可用自备药品为游客治病
• B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
• C、导游人员一般不代为游客保管证件
• D、导游人员可免费带其亲友随团活动

第17题：

导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：