地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐

第1题：

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理

第2题：

陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。

第3题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第4题：

带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。

第5题：

地陪在送散客到机场的服务中应提前（　）分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前（　）小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。

第6题：

服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。

• A、退房通知
• B、外出
• C、离房
• D、到餐厅就餐

第7题：

对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。

• A、喜好食品
• B、房间
• C、设备
• D、客房布草

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮

第14题：

根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？

• A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
• B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
• C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
• D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

第15题：

客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？

• A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
• B、检查设施设备故障，及时报修工程
• C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
• D、检查是否有遗留物品，及时交还客人

第16题：

一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（　）等工作。

• A、协助全陪帮助客人办理入住登记手续
• B、和饭店行李员一起送行李到客人房间
• C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
• D、请值班经理安排第二天的叫早服务
• E、陪同游客用好第一餐

第17题：

某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?

第18题：

重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。

• A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
• B、客人是否损坏设备
• C、客人是否带走饭店的物品
• D、客人是否有遗留物品

第19题：

饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。

• A、到达前
• B、到达时
• C、到达后
• D、离店时

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：