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客户咨询、办理国际/港澳台漫游时，10086人工务必做到哪些主动？（）A、主动询问客户出行地点。B、主动提示客户出行前自检终端漫游设定以及境外拨号方式。C、主动推荐国际漫游最优资费。D、主动推荐中国移动国际漫游微信公众号。E、主动推荐浙江移动手机营业厅国际漫游专区。F、主动告知国际漫游服务热线号码为13800100186。

题目

客户咨询、办理国际/港澳台漫游时，10086人工务必做到哪些主动？（）

  • A、主动询问客户出行地点。
  • B、主动提示客户出行前自检终端漫游设定以及境外拨号方式。
  • C、主动推荐国际漫游最优资费。
  • D、主动推荐中国移动国际漫游微信公众号。
  • E、主动推荐浙江移动手机营业厅国际漫游专区。
  • F、主动告知国际漫游服务热线号码为13800100186。
相似考题

1.以下有关国际/港澳台漫游的说法正确的是（）A、客户必须开通了国际/港澳台漫游业务功能才能在其他地区正常使用，如只开通国际/港澳台长途业务，手机到了漫游地是无法正常通话的。B、开国际/港澳台漫游业务前，需核查客户是否开通国际/港澳台长途，如未开通，需先为客户开通国际/港澳台长途，否则无法为客户开通。C、客户申请国际漫游成功后，无须任何操作，漫游功能自动开通；但到达漫游地必须手动选择漫游当地运营商网络.D、以上说法都对

2.使用信用卡缴费的神州行客户可以通过以下哪些方式开通国际漫游（）A、营业厅B、10086人工C、网上营业厅D、短信营业厅

3.移动客户在国际漫游时，可以免费拨打（）热线进行移动业务的咨询及投诉？A、10086B、10088C、13800100186D、12580

4.国际/港澳台漫游：办理的渠道有（）A、网上营业厅B、掌上营业厅C、短信营业厅D、10086人工台

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E,F
更多“客户咨询、办理国际/港澳台漫游时，10086人工务必做到哪些主动”相关问题

  • 第1题：

    客户无需开通国际/港澳台漫游功能，即可成功订购国际/港澳台漫游大包多天产品类资费产品。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    中国移动客户国际及港澳台漫游时，接收短信免费。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    国际/港澳台漫游大包多天多国包多天套餐、一带一路多国流量包、港澳台三地漫游包，办理成功后，10086人工可通过（）查看订购信息？

    • A、业务受理日志
    • B、国漫预受理菜单
    • C、程控列表

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    2013年9月1日起，无论是否实名客户，均可通过（）开通国际直拨、国际漫游业务。

    • A、营业厅
    • B、10086人工
    • C、10086短厅
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    实名客户开通国际漫游方式有哪些？（）

    • A、营业厅
    • B、10086人工
    • C、10086IVR语音
    • D、10086短信
    • E、移动网站网上营业厅

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    客户在国际及港澳台漫游时，可以免费拨打统一服务热线号码+8613800100186，进行业务咨询、办理及投诉。拨号方式：+8613800100186。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    短信：符合免预存条件办理国际漫游的客户，可发送blgjmy到10086进行办理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    国际及港澳台漫游流量月套餐，客户通过营业厅、10086人工坐席办理套餐时，可以选择哪些生效方式（）。

    • A、当天申请、当天生效
    • B、下个账期起始日0时生效
    • C、次日生效

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    国际漫游来访客户拨打10086、114等均作为拨打（）收取漫游费。


    正确答案:普通号码

  • 第10题：

    中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。

    • A、客户在本业务区拨打归属地10086
    • B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086
    • C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086
    • D、国际漫游时拨打110

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    业务提醒短信：（）
    A

    （服务办理通知短信）统一修改为尊敬的客户：您申请办理国际/港澳台相关业务的需求已受理，请于24小时内留意业务办理情况通知短信。中国移动

    B

    （服务开通通知短信）统一修改为尊敬的客户：感谢您办理国际/港澳台相关业务，您可关注中国移动国际漫游微信公众号查询出访地漫游资费标准。在国际、港澳台漫游状态下，如遇问题，请联系中国移动+8613800100186国际服务热线。温馨提示：航空和游轮上漫游费用较高，如不使用请关闭手机。中国移动

    C

    没有提醒


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    国际/港澳台漫游：2013年2月7日起，（）屏蔽驾驶证、暂住证、船民证、介绍信、户口簿入网客户办理国际/港澳台漫游功能。
    A

    网上营业厅

    B

    掌上营业厅

    C

    短信营业厅

    D

    10086人工台


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）

    • A、通过国漫预受理菜单查看订购信息
    • B、通过业务受理日志菜单查看操作记录

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户如需开通国际/港澳台漫游功能，必须开通国际/港澳台长途功能。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）客户需本金账户余额足够才可以正常办理国际/港澳台漫游大包多天产品。

    • A、预付费客户
    • B、后付费客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    国际/港澳台漫游：2013年2月7日起，（）屏蔽驾驶证、暂住证、船民证、介绍信、户口簿入网客户办理国际/港澳台漫游功能。

    • A、网上营业厅
    • B、掌上营业厅
    • C、短信营业厅
    • D、10086人工台

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    国际漫游时流量封顶，当天不能使用上网功能的客户，可通过什么方式恢复上网功能？（）

    • A、拨打10086
    • B、拨打+8613800100186
    • C、订购国际漫游流量日套餐
    • D、发送“HFSJLL”到10086

    正确答案:D

  • 第18题：

    各品牌客户通过营业厅、10086热线、10086短厅、网厅开通国际直拨、国际漫游业务时，必须是实名客户。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户当月数据流量费用（非国际及港澳台漫游流量）到达（）值时，中国移动将通过10086向客户发送提醒短信，提醒客户已暂停客户当月的GPRS功能。

    • A、5G
    • B、10G
    • C、15G
    • D、50G

    正确答案:C

  • 第20题：

    办理国际及港澳台漫游流量月套餐的渠道有哪些（）。

    • A、短信营业厅
    • B、10086热线
    • C、网上营业厅（资费服务专区）
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费；拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费（）元/分钟收取。


    正确答案:0.59

  • 第22题：

    判断题
    短信：符合免预存条件办理国际漫游的客户，可发送blgjmy到10086进行办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    国际/港澳台漫游：办理的渠道有（）
    A

    网上营业厅

    B

    掌上营业厅

    C

    短信营业厅

    D

    10086人工台


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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