用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。

第1题：

关于号码销户规定的时间正确的是（）

• A、销户业务分为主动销户和被动销户
• B、后付费客户欠费停机60天即被销户
• C、后付费客户欠费停机90天即被销户
• D、预付费客户停机90天后即被自动销户

第2题：

宽带用户本机来电查询宽带资金信息（）

• A、直接查询
• B、跟客户核实姓名跟证件号码
• C、不查询

第3题：

用户超出产品套内流量后停机，渠道商通过卡列表，卡状态变更，做激活操作。用户开机后再次使用后一下描述是正确的？（）

• A、用户再次停机
• B、用户不停机产生欠费
• C、用户不停机也不产生欠费
• D、用户停机并且欠费

第4题：

存在欺诈行为的用户状态显示为（）

• A、欠费不停机
• B、叠加通话，并用户欠费不停机
• C、国际漫游，并用户欠费不停机

第5题：

用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。如果余额不足，造成欠费，则可能会被欠费销号。

第6题：

用户（）来电查询宽带资金信息，可以直接查询

• A、本机
• B、非本机

第7题：

用户反映所有无法被叫，拨打其电话听停机提示，用户并未停机，原因是（）

• A、用户设置了无条件呼转至一停机号码
• B、用户欠费
• C、SIM卡故障
• D、终端故障

第8题：

如果用户手机号码同一身份证户名下存在欠费停机或欠费销户的情况会进入（）。

第9题：

CBSS客户可通过CBSS系统“客户资料管理--新用户360视图--（）”中实名停机状态处进行查询实名状态。

• A、客户信息
• B、用户信息
• C、服务信息
• D、360首页

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则暂停“手机宽带”功能，待用户正常开机后才能恢复。

第14题：

C类鉴权是什么意思？（）

• A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
• B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
• C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
• D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

第15题：

用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）

• A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户
• B、在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可
• C、告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了

第16题：

客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）

• A、先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机
• B、无论何种原因停机，帮客户直接开机
• C、如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导

第17题：

以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。

• A、预约销户满一个月
• B、若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
• C、客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户
• D、可以直接申请正式销户业务

第18题：

翼运维综合查询可以通过哪些方式查询用户信息（）

• A、业务号码
• B、身份证号码
• C、ITV账号
• D、宽带账号

第19题：

无论是全球通还是预付费用户，在各类停机、营业预销户（该状态只有自行申请终止协议的全球通用户存在）及各类销户状态下（全月停机），免收（）。

第20题：

客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）

• A、UCD客户信息
• B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息
• C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处
• D、公客-客户信息

第21题：

第22题：

第23题：