客户进行咨询时，应怎样说？

第1题：

接待客户时，应怎样说？

第2题：

客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

第3题：

客户调离外地，咨询如何办理退网时怎样进行挽留？

第4题：

以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）

• A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
• B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
• C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
• D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

第5题：

客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？

第6题：

当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户存入较多零币时，应怎样说？

第14题：

当业务繁忙时，应怎样说？

第15题：

在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

第16题：

接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？

第17题：

当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：