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客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？
题目
客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？
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第1题：
客户进行咨询时，应怎样说？
正确答案: 应说：“您想了解什么？我们随时为您解答” -
第2题：
服务机构应怎样达到“零失误”或是客户100%满意的要求？
正确答案: ⑴、要清晰的确定和记录服务机构与客户之间的接触点；
⑵、要了解客户对每一个接触点的服务期望；
⑶、要根据客户对每一个接触点的期望设计相应的服务接触技巧。 -
第3题：
假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？
正确答案: 应说：“这是我们给您出具的《假币收缴凭证》，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中国人民银行授权的鉴定机构申请鉴定”。 -
第4题：
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续” -
第5题：
客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办” -
第6题：
当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
正确答案: 应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。 -
第7题：
问答题客户进行咨询时，应怎样说？正确答案： 应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题汇款信息更正只能为纠正（）操作出现差错而办理，不得应客户要求办理汇款信息修改。A柜员主管
B普通柜员
C会计主管
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？正确答案： 应说：“请稍候，我马上为您办好”解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”解析： 暂无解析 -
第13题：
当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
正确答案:请问您办理什么业务？请稍候，我马上为您办理。 -
第14题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了” -
第15题：
客户存入较多零币时，应怎样说？
正确答案: 应说：“零币较多，请您多等一会” -
第16题：
客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？
正确答案: 应说：“请稍候，我马上为您办好” -
第17题：
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解 -
第18题：
问答题客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题客户存入较多零币时，应怎样说？正确答案： 应说：“零币较多，请您多等一会”解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题当客户对凭证有疑问时，应怎样说？正确答案： 应说：“您有什么疑问，我来为您解释”解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？正确答案： 应说：“这是我们给您出具的《假币收缴凭证》，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中国人民银行授权的鉴定机构申请鉴定”。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，经鉴别您的现金中有×张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您补足钱款，多谢合作”和“对不起，这是银行规定，请您谅解”解析： 暂无解析