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客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
题目
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第1题：
客户服务人员应如何接待客户办理业务？
应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
略 -
第2题：
当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
正确答案:请问您办理什么业务？请稍候，我马上为您办理。 -
第3题：
计算机系统出现故障影响业务办理时，营业人员应该怎样做？
正确答案: （1）若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；
（2）若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。 -
第4题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了” -
第5题：
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
正确答案:错误 -
第6题：
因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。
正确答案:错误 -
第7题：
按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。
- A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
- B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
- C、冷淡告知客户，让其以后再来
- D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
正确答案:C -
第8题：
《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？
正确答案:因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。 -
第9题：
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
正确答案:正确 -
第10题：
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
正确答案: 认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。 -
第11题：
当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
正确答案:对不起，您的事情请到某某处找某某同志，请往这边走。 -
第12题：
问答题客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？正确答案： 应说：“没关系，这是我们应该做的”解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。 -
第14题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
正确答案: 快捷、周到、满意的服务。 -
第15题：
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。 -
第16题：
客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？
正确答案: 应说：“没关系，这是我们应该做的” -
第17题：
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
正确答案:错误 -
第18题：
因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。
正确答案:错误 -
第19题：
供电服务人员临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班，下班时如仍有等候办理业务的客户可以不予以办理。
正确答案:错误 -
第20题：
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
- A、熟悉自助设备操作流程
- B、设备故障期间指引客户其他方式办理
- C、客户需要时及时提供指导和帮助
- D、客户需要时提供纸笔
- E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解 -
第22题：
客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
正确答案: 微笑、热情和真诚。 -
第23题：
判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析