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参考答案和解析
正确答案: 辨别、理解线索,根据线索与客户进行互动,使用巧妙问题提问,提出推荐,热情移交,如果客户没有时间去见个人业务顾问,则写下客户的姓名、电话号码,并在《客户需求评估表》上注明客户感兴趣的产品,以便个人业务顾问采取后续行动。
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  • 第1题:

    个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外,还要将()转化为销售机会。


    正确答案:关于服务的问题

  • 第2题:

    大堂经理的主要岗位职责包括().

    • A、客户识别、引导和分流
    • B、销售管理
    • C、销售推荐
    • D、业务管理
    • E、客户投诉处理
    • F、服务管理

    正确答案:A,C,E,F

  • 第3题:

    下列不属于大堂经理管控工具表格的是()。

    • A、大堂经理工作日志
    • B、大堂经理业绩统计表
    • C、大堂经理商机管理表
    • D、潜在贵宾客户推荐表

    正确答案:C

  • 第4题:

    个人业务顾问将专门(),以及处理开设账户等耗时较长的交易。

    • A、处理高业务量的交易
    • B、向大堂经理作销售推荐
    • C、根据推荐做成销售
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第5题:

    大堂经理角色的职责包括()。

    • A、引导客户
    • B、销售推荐
    • C、指导
    • D、管理大堂
    • E、解答和解决客户的问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题:

    大堂管理工具主要包括()

    • A、移动柜员夹、销售进度表
    • B、大堂经理工作日志、客户意向表
    • C、客户推荐表、销售文件夹
    • D、移动柜员夹、大堂经理工作日志

    正确答案:D

  • 第7题:

    多选题
    大堂经理在等候区能够进行的工作有()
    A

    问候客户

    B

    引导分流

    C

    发现销售机会

    D

    销售推荐


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    多选题
    大堂经理角色的职责包括()。
    A

    引导客户

    B

    销售推荐

    C

    指导

    D

    管理大堂

    E

    解答和解决客户的问题


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外,还要将()转化为销售机会。

    正确答案: 关于服务的问题
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给()完成销售
    A

    大堂经理

    B

    个人业务顾问

    C

    柜员主管

    D

    个人客户经理


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    对大堂经理的销售推荐有哪些要求?

    正确答案: 辨别、理解线索,根据线索与客户进行互动,使用巧妙问题提问,提出推荐,热情移交,如果客户没有时间去见个人业务顾问,则写下客户的姓名、电话号码,并在《客户需求评估表》上注明客户感兴趣的产品,以便个人业务顾问采取后续行动。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    大堂经理在等候区能够进行的工作有()

    • A、问候客户
    • B、引导分流
    • C、发现销售机会
    • D、销售推荐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    根据《银行大堂经理知识读本》要求,金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求,其中要求大堂经理教育背景为()学历或以上,金融、服务及营销相关专业。


    正确答案:大专

  • 第15题:

    按照大堂经理岗位配置要求,大堂经理岗位需明确由专人担任,如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持()原则。

    • A、销售岗位员工担任
    • B、大堂经理助理担任
    • C、大堂经理以上职务岗位兼岗
    • D、大堂经理以下职务岗位兼岗

    正确答案:C

  • 第16题:

    大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括()。

    • A、通过大堂经理推荐增加销售量
    • B、通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间,从而改进客户的体验
    • C、确保柜员也进行推荐

    正确答案:A,B

  • 第17题:

    标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求,并通过销售推荐的实施,提高网点的产品销售量。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    判断题
    标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求,并通过销售推荐的实施,提高网点的产品销售量。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    填空题
    根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。

    正确答案: 副职级别
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    大堂管理工具主要包括()
    A

    移动柜员夹、销售进度表

    B

    大堂经理工作日志、客户意向表

    C

    客户推荐表、销售文件夹

    D

    移动柜员夹、大堂经理工作日志


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括()。
    A

    通过大堂经理推荐增加销售量

    B

    通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间,从而改进客户的体验

    C

    确保柜员也进行推荐


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    ()是指大堂经理利用网点营销资源,对进入网点的客户进行识别引导,需求挖掘,现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
    A

    理财沙龙

    B

    产品说明会

    C

    每日晨会

    D

    大堂经理营销


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    大堂经理的主要岗位职责包括().
    A

    客户识别、引导和分流

    B

    销售管理

    C

    销售推荐

    D

    业务管理

    E

    客户投诉处理

    F

    服务管理


    正确答案: B,F
    解析: 暂无解析