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应用户要求，专营店可以以赠送机油/机滤的方式替代免费保养服务，由客户自行安排保养事宜。
题目
应用户要求，专营店可以以赠送机油/机滤的方式替代免费保养服务，由客户自行安排保养事宜。
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第1题：
客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
- A、完成维修/保养所花的时间
- B、维修/保养完成很彻底
- C、维修保养后的车干净并且车况良好
- D、收费合理
正确答案:B -
第2题：
养车无忧+19年相关修订（集团通报利总16018+利总营字19-035号）“养车无忧”活动赠送的免费保养材料客户可以领走。
正确答案:错误 -
第3题：
一个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:C -
第4题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
- A、汽车精品的推销
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
- D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
正确答案:A -
第5题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B -
第6题：
东风日产提供给客户几次免费保养服务？（）
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B -
第7题：
一级保养公里延长后，更换加强型机油的车辆，机油和机滤更换周期调整为（）。
- A、20000
- B、30000
- C、40000
- D、60000
正确答案:B -
第8题：
3DC的客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:A -
第9题：
下列选项中符合DYK新车首保规定（）
- A、新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养
- B、首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成
- C、专营店在用户的首次保养证明上盖章
- D、客户按要求进行的首次保养应免费
正确答案:A,C,D -
第10题：
关于“首次保养”描述不正确的是（）
- A、首次保养是一种强制性保养
- B、必须在2500公里或3个月内（以先到达期限者为准）完成
- C、必须由DYK专营店进行
- D、首次保养项目是更换发动机机油及滤清器
正确答案:D -
第11题：
为客户做免费保养需要更换的配件有（）
正确答案:机油、机滤、空滤 -
第12题：
单选题一级保养公里延长后，更换加强型机油的车辆，机油和机滤更换周期调整为（）。A20000
B30000
C40000
D60000
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）
- A、整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。
- B、赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。
- C、享受一年免费的福特道路救援。
- D、不定期的举办一些免费检测活动。
- E、提供爱车质保延长计划的购买优惠。
- F、以上皆是
正确答案:A,C,D,E -
第14题：
养车无忧+19年相关修订（集团通报利总16018+利总营字19-035号）参加“养车无忧”的客户不能享受哪项服务？（）
- A、非会员客户购买该项目，可申请免收入会费300元
- B、客户选择的养车无忧服务到期时，如果活动继续开展，客户可以选择续期、可以将余额用于消费，也可以直接申请退还余额
- C、选择“养车无忧”增值服务的客户，关注“利泰集团”微信服务号，即可显示会员卡、积分、免费保养次数、养车无忧余额等信息。不过，免费部分没有积分赠送
- D、终身免费保养
正确答案:D -
第15题：
12个月、24个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:D -
第16题：
A级客户特点包括哪些（）
- A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
- B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
- C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）
- D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
- E、评估专营店服务容易以点盖面
正确答案:A -
第17题：
以下说法，正确的是（）
- A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。
- B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。
- C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。
- D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。
正确答案:C -
第18题：
客户同一次回厂，有多个维修项目，对于保修/免费保养项目，可以另行制作派工单，或不要求客户签字认可。
正确答案:错误 -
第19题：
养车无忧+19年相关修订（集团通报利总16018+利总营字19-035号）之前已经办理了保养套餐下列哪种处理方式不对？（）
- A、已经购买保养套餐买三送一或者买四送一的，如果没有使用过（含赠送的部分）可以直接申请全额转“养车无忧”
- B、如果已经购买了保养套餐，只要已经使用过一次，就不能申请参加养车无忧活动
- C、如果客户购买了保养套餐，需要转养车无忧，需要扣减已经保养的费用
- D、客户可以选择将保养套餐用完，现在想参加养车无忧的，起始时间可以约定为保养套餐最后一次保养的时间开始计算
正确答案:B -
第20题：
3DC的客户回访目的不包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况
- B、对维修保养服务经历进行评价
- C、要求介绍购买
- D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
正确答案:C -
第21题：
客户享受保修的前提条件包括（）
- A、行驶里程在2500公里或3个月内（以先到期限者为准），到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养
- B、确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查
- C、妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据
- D、提出保修前，尽量保证故障件的故障状态
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
- A、完成维修/保养所花费的时间
- B、维修保养/维修完成彻底
- C、收费合理
- D、维修保养后车辆干净并且车况良好
正确答案:B -
第23题：
柴油发电机组一般保养需要更换（）、（）、（）、空滤等。
- A、机滤
- B、机油
- C、柴滤
- D、柴油
正确答案:A,B,C