itgle.com

抱怨油耗高的客户有哪些期望？（）A、赔偿汽油B、澄清责任C、尽快维修D、立刻检查

题目

抱怨油耗高的客户有哪些期望？（）

  • A、赔偿汽油
  • B、澄清责任
  • C、尽快维修
  • D、立刻检查
相似考题

1.客户到店后立刻抱怨说，天籁车轮胎出现偏磨。接下来，以下哪种应对方式更好？（）A、安抚好客户，尽快先开进车间检查B、告诉客户这个问题是通病，我们有很成熟的处理方法，不用过于担心C、告诉客户，目前厂家没有解决办法，先等等D、帮客户更换轮胎、并修改四轮定位参数等

2.下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值

3.以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法？（）A、车辆冷启动性能好B、获得最短制动距离C、发动机清洁性D、发动机抗氧化性E、油耗降低

4.满意是（）相比较的结果。A、期望和感知B、期望和抱怨C、抱怨和感知D、期望和价值

更多“抱怨油耗高的客户有哪些期望？（）A、赔偿汽油B、澄清责任C、尽快维修D、立刻检查”相关问题

  • 第1题：

    收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）

    • A、尽快通知服务顾问或服务经理
    • B、向客户解释所做的维修项目
    • C、向客户介绍投诉流程
    • D、不必理会

    正确答案:A

  • 第2题：

    当客户抱怨发动机故障灯亮时，作为维修人员，首先该做什么？（）

    • A、确认故障抱怨
    • B、连接诊断电脑
    • C、做快速测试并打印
    • D、检查发动机故障码并打印
    • E、以上都是

    正确答案:A

  • 第3题：

    因为发动机噪音问题干扰的客户，抱怨要求换车时，我们应立即采用哪种应对方法（）

    • A、直接告诉客户，不可能换车，以降低客户期望。
    • B、告诉客户自己并没有同意换车的权限。
    • C、可以考虑换车，但是需要向厂家申请。
    • D、请客户同意我们尽快进行全面检查

    正确答案:D

  • 第4题：

    导致客户抱怨的原因有哪些？


    正确答案: 质量问题，服务态度不佳，服务方式不好，对服务设施条件不满意。

  • 第5题：

    与普通标号汽油相比，高标号汽油的优点有（）。

    • A、改善汽车动力性能
    • B、降低用户维修费用
    • C、减少油耗
    • D、保护环境

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    柴油发动机和汽油发动机相比，柴油机最显著的优势是（）。

    • A、启动容易
    • B、油耗低
    • C、转速高
    • D、低速高扭矩

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    理解客户需求与期望的方法主要有（）

    • A、客户陈述
    • B、主动了解
    • C、不满与抱怨
    • D、共同探索
    • E、同行同业比较

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    引起汽油发动机的油耗高的原因有点火系和冷却系工作不良等。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    维修电控汽油喷射系统必须遵循的操作规程有哪些？


    正确答案: （1）点火开关接通时，不能断开任何与电脑连接的电气设备，以免自感高压击穿元件。
    （2）避免高磁性干扰源靠近电脑，如扬声器，电焊作业时，应先断开电源。
    （3）拆装汽车电脑时，维修人员应先戴金属手链，除静电工作。
    （4）对电脑和传感器测试时，应用高阻抗数字式测试仪表。

  • 第12题：

    多选题
    理解客户需求与期望的方式主要有（）。
    A

    客户陈述

    B

    主动了解

    C

    不满与抱怨

    D

    共同探索


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户抱怨是因为（）。

    • A、有期望
    • B、有情绪
    • C、有意刁难
    • D、在乎抱怨对象的工作

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（4）
    • C、（1）（2）（4）
    • D、（3）（4）

    正确答案:A

  • 第16题：

    在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）

    • A、划清责任
    • B、澄清事实
    • C、明确责任人
    • D、处理客户的情感

    正确答案:D

  • 第17题：

    当发动机转速一定，负荷增加时（在中小负荷范围内）（）。

    • A、汽油机指示油耗率增加，柴油机指示油耗率减小
    • B、汽油机指示油耗率增加，柴油机指示油耗率增加
    • C、汽油机指示油耗率减小，柴油机指示油耗率增加
    • D、汽油机指示油耗率减小，柴油机指示油耗率减小

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户抱怨的类型有哪些（）

    • A、货源供应抱怨
    • B、卷烟上柜抱怨
    • C、卷烟陈列抱怨
    • D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
    • E、电话订货抱怨
    • F、卷烟专卖抱怨

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    理解客户需求与期望的方式主要有（）。

    • A、客户陈述
    • B、主动了解
    • C、不满与抱怨
    • D、共同探索

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    预防客户抱怨的关键因素包括（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。


    正确答案: （1）将车辆故障排除
    （2）养护好自己的车辆
    （3）自己的车辆被重视
    （4）检查出车辆隐患
    （5）得到增值服务

  • 第22题：

    汽油泄漏可导致发动机油耗高。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    柴油机与汽油机相比，具有（）的不同点
    A

    压缩比高

    B

    喷油器要求高

    C

    油耗高

    D

    转速低


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容