回厂频次定义：指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数

第1题：

售后回厂客户需求有（）

• A、故障排除
• B、维修快速
• C、环境舒适
• D、费用合理
• E、流程简洁

第2题：

在VEI系统中，久未回厂的客户的定义是（）。

• A、自购车之日起，6个月没有回厂的客户
• B、自上次来厂起，6个月没有回厂的客户
• C、以上都对

第3题：

燃气汽车的维修和调试应由（）进行。

• A、驾驶员
• B、运输经营者
• C、专业维修厂
• D、二类以上维修厂

第4题：

回厂后取心工及时将剩余火工品交还到哪里？

第5题：

月度有偿回厂台次等于（）

• A、回厂频次×（1～12）月保有量合计/12
• B、回厂频次×当月保有量/12
• C、回厂频次×12/当月保有量
• D、回厂频次×12/（1～12）月保有量合计

第6题：

通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。

• A、邀约客户进店
• B、促进客户回厂维修
• C、留下客户信息
• D、了解置换意向

第7题：

复合板封头回厂后应做超声检测。

第8题：

车辆的“三检”制度，即（）。

• A、出车前
• B、行驶途中
• C、回厂后的车辆检查、保养

第9题：

经列尾维修部门鉴定需（）的设备，须查明原因，写出书面报告，报路局运输处备案。

• A、维修
• B、回厂维修
• C、报废
• D、更新

第10题：

某巡游出租汽车发生轻微交通事故，导致其右前门有多处凹陷、掉漆等情况，但仍能正常开关车门，此时驾驶员应如何处置（）。

• A、继续营运至交接班前到维修厂维修
• B、马上停止营运，放置《暂停服务标志牌》，直接开回公司维修厂维修
• C、继续营运，待回场检查被发现时才维修
• D、继续营运，并向公司电话报修

第11题：

第12题：

第13题：

下列对总维修台次的理解正确的是（）？

• A、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
• B、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
• C、指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态

第14题：

如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

• A、联系信息
• B、维修费用
• C、维修项目
• D、回厂时间

第15题：

CNG运输汽车加气，卸气或回厂后应在（）停放。

• A、随地
• B、指定地点

第16题：

客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。

• A、暂时性结案
• B、完全结案
• C、不完全结案
• D、阶段性结案

第17题：

客户同一次回厂，有多个维修项目，对于保修/免费保养项目，可以另行制作派工单，或不要求客户签字认可。

第18题：

厂厂银业务中，兴业银行与客户、上游卖方签署（）

• A、《厂厂银业务三方合作协议》
• B、《厂厂银业务封闭回款三方合作协议》
• C、《厂厂银业务合作协议》
• D、《厂厂银业务封闭回款合作协议》

第19题：

作业队的防喷器和远程控制台、35MPa及以上的流程、压井管汇，每（）个月回井控车间进行检修，旋塞阀等内防喷工具每（）个月回厂检测、试压。

第20题：

对大修、维修回厂后的设备使用前（）。

• A、制定安全操作规程；
• B、制定安全管理制度；
• C、制定质量管理制度；
• D、制定合同管理制度。

第21题：

在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

• A、车辆信息、
• B、信任关系
• C、相关信息
• D、维修项目信息

第22题：

第23题：