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客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

题目

客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

相似考题

1.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )A.服务助理B.客服专员C.服务顾问D.服务经理

2.跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

3.客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

4.服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

更多“客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）”相关问题

  • 第1题：

    客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。

    • A、以客户为中心
    • B、以企业为中心
    • C、以市场价值为中心
    • D、以市场价格为中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

    • A、加强预约活动，争取客户及早回厂
    • B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
    • C、确认维修后的车辆故障已完全排除
    • D、向客户说明维修方式
    • E、陪同客户验车

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）

    • A、服务助理
    • B、客服专员
    • C、服务顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务专员为客户续杯10分钟一次。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性、熟悉客户

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

    • A、请客户结账
    • B、为客户洗车
    • C、交车前检查
    • D、服务顾问试车
    • E、请客户填写满意调研

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

    • A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
    • B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
    • C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
    • D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务专员为客户续杯10分钟一次。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    如何能够尽快了解熟悉《佳兆业集团客户关系服务手册》。（）
    A

    了解佳兆业客户服务理念

    B

    融入佳兆业客户服务文化

    C

    掌握佳兆业员工基础的服务规范

    D

    掌握佳兆业员工基础的服务标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
    A

    以客户为中心

    B

    以企业为中心

    C

    以市场价值为中心

    D

    以市场价格为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务人员的素质能力基本要求有（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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