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为了给客户提供更为舒适的试驾环境，客户进入试驾车辆前要（）A、在试驾车内喷洒香水B、提前打开车门进行通风C、在试驾车内准备适当的茶点零食D、提前3至5分钟启动车辆，打开空调并保持适宜的温度

题目

为了给客户提供更为舒适的试驾环境，客户进入试驾车辆前要（）

  • A、在试驾车内喷洒香水
  • B、提前打开车门进行通风
  • C、在试驾车内准备适当的茶点零食
  • D、提前3至5分钟启动车辆，打开空调并保持适宜的温度
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1.安排客户试驾的时机()A、客户已有购买欲望，主动要求试驾B、客户的异议已经得到解决，暂时没有新的异议出现C、客户认可产品，但是对细节或价格有异议D、客户有兴趣，了解车辆，只是没有开过

2.试乘试驾的流程包含试驾前准备，试乘，换乘，试驾，试驾结束，每个环节都有自己的相应执行点和目的。

3.在试乘试驾前，销售顾问要对客户概述整个试驾的流程、路线及时间，并关心客户是否有重点试驾的项目。

4.如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。

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  • 第1题：

    客户试驾后，请客户填写《试乘试驾评估表》的要求是（）

    • A、100%的客户填写
    • B、80%以上的客户填写
    • C、试驾后感觉车好的客户填写
    • D、试驾后感觉车不太满意的客户填写

    正确答案:A

  • 第2题：

    在客户试乘试驾前需要（）

    • A、制定客户试驾路线
    • B、掌握当天客户试乘试驾预约情况和试乘试驾车辆状况
    • C、询问客户试驾要求
    • D、签署试乘试驾文件
    • E、查看和复印客户驾驶证

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）

    • A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验
    • B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题
    • C、回答客户询问时，可以随意作答
    • D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性

    正确答案:B

  • 第4题：

    试驾的流程和环节把握是保证试驾安全和客户真实体验的必要条件。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。

    • A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
    • B、客户把驾照交给试驾专员保管
    • C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
    • D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    在试驾环节应该如何安排流程？（）

    • A、直接让客户自己开
    • B、试驾专员先操作一遍再交由客户
    • C、客户开自己在旁边讲解
    • D、都可以

    正确答案:B

  • 第7题：

    规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    与客户交流试驾的感性和理性感受，激发客户想要拥有的热情，促使客户进入商谈环节。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    下列不属于试乘试驾前操作要点的是（）。

    • A、通知相关人员准备试驾车
    • B、准备客户试驾资料，办理试驾手续
    • C、引导客户上车，介绍车辆基本操作
    • D、向客户作试乘试驾概述

    正确答案:C

  • 第10题：

    试乘试驾后首先引导客户至洽谈区，然后要导入成交，操作方法正确的是（）。

    • A、了解客户试驾感受，进入报价环节
    • B、填写《试乘试驾客户信息回馈表》
    • C、回顾试驾中展示的车辆性能，处理客户的疑问
    • D、询问客户订车意向，主动邀请客户成交

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    客户试驾时，对于客户提出的抗拒要及时给予处理，避免影响客户的购买信心。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    下列对于试乘试驾前操作流程描述正确的是（）。
    A

    通知相关人员准备试驾车

    B

    准备客户试驾资料，办理试驾手续

    C

    引导客户上车，介绍车辆基本操作

    D

    向客户作试乘试驾概述


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    假如试乘试驾车不在，可以使用商品车临时进行试驾，满足客户的试驾需求。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    试乘试驾前试驾员应引导客户坐在车辆的哪个位置（）

    • A、驾驶座
    • B、前排副驾驶座
    • C、后排左侧
    • D、后排右侧

    正确答案:B

  • 第15题：

    试乘试驾车辆准备时，试乘试驾车上配备特色精品、（）。精品如：门边框镀铬条、SUV车型可以加装脚踏板。

    • A、试驾协议书
    • B、附件
    • C、试驾反馈表
    • D、客户信息卡

    正确答案:B

  • 第16题：

    试乘试驾结束后，由（）将车开回，引导客户进入展厅。

    • A、客户
    • B、试驾专员
    • C、销售顾问
    • D、随便谁

    正确答案:B

  • 第17题：

    在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作正确的是（）。

    • A、签署试乘试驾客户反馈表
    • B、是否符合试乘试驾要求的年限
    • C、检查客户驾照有效期限
    • D、签署试乘试驾协议书

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    客户试驾时对于试驾车内人员的安全要求是（）

    • A、所有人员都必须系好安全带
    • B、试驾员必须系好安全带
    • C、试驾意向客户必须系好安全带
    • D、试驾员和意向客户必须系好安全带

    正确答案:A

  • 第19题：

    若客户有试乘试驾意愿却无法安排时，我们应当怎么做？（）

    • A、劝说客户放弃试乘试驾
    • B、通过劝说同行人员，引导客户放弃试驾
    • C、约定后续时间
    • D、告知客户无法试驾即可

    正确答案:C

  • 第20题：

    关于试乘试驾的路线，下面描述正确的为（）。

    • A、不用固定路线，客户喜欢就可以
    • B、提供2条以上试驾路线
    • C、只需有1条试驾路线
    • D、客户上车了再说，不用提前介绍

    正确答案:B

  • 第21题：

    2017款全新福特福克斯的前挡采用的是四层复合夹层玻璃，给客户提供最安静、最舒适、最安全的驾乘环境。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    试乘试驾的最后一个流程是（）。

    • A、客户试驾完毕
    • B、客户试驾完谈客户感受
    • C、客户通过体验进行确认
    • D、以上都不正确

    正确答案:C

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