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客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立

题目

客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

  • A、客户服务规范要求
  • B、客户信息搜集
  • C、个人客户关系建立与维系
  • D、客户忠诚度与满意度建立
相似考题

1.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

2.通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理

3.客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。

4.通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    做好高端旅客服务，包括哪些方面（）

    • A、产品竞争
    • B、服务竞争
    • C、有限客户资源竞争
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第2题：

    销售经理的基本管理项目包括哪些方面（）

    • A、人员管理
    • B、培训管理
    • C、客户管理
    • D、市场营销管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。

    • A、客户账号管理
    • B、服务品质管理
    • C、服务合约管理
    • D、服务请求管理
    • E、联系活动管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

    • A、检查销售人员客户开发、管理状况
    • B、升级的客户抱怨与投诉处理
    • C、客户满意度管理
    • D、战败失控客户汇总分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    展会客户关系管理的技术支持包括哪些方面？


    正确答案:展会客户关系管理的技术支持包括三个方面：
    （1）展会经营管理战略支持。办展机构要将展会客户关系管理上升到企业发展的战略高度来对待。
    （2）展会营销战略支持。办展机构要将展会客户关系管理的理念融合在展会营销战略里，并在具体执行时贯彻实行。
    （3）CRM应用软件系统支持。

  • 第6题：

    简述拳击基本技术范畴包括哪些方面。


    正确答案: 拳击基本技术范畴包括：基本姿势、步法移动、拳击的击打方法和防守方法。

  • 第7题：

    客户服务支持管理的功能不包括（）。

    • A、客户账号管理
    • B、服务合约管理
    • C、资源优化管理
    • D、服务请求管理

    正确答案:C

  • 第8题：

    财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务的，其范围包括：财富顾问服务、银行和投资产品服务、增值服务、延伸服务、其他服务。以下哪项服务不属于非金融服务的范畴。（）

    • A、银行和投资产品服务
    • B、增值服务
    • C、延伸服务
    • D、其他服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
    A

    客户服务规范要求

    B

    客户信息搜集

    C

    个人客户关系建立与维系

    D

    客户忠诚度与满意度建立


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第11题：

    问答题
    拳击基本技术范畴包括哪些方面？

    正确答案： 拳击基本技术范畴包括：基本姿势、步法移动、拳击的击打方法和防守方法。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

    • A、检查销售人员客户开发、管理状况
    • B、升级的客户抱怨与投诉处理
    • C、销售人员管理
    • D、战败失控客户汇总分析

    正确答案:C

  • 第14题：

    汽车服务企业技术管理包括哪些方面？


    正确答案: 科研与技术开发
    机具设备管理
    基本技术管理
    维护技术工艺管理。

  • 第15题：

    展厅管理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面？


    正确答案: 指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
    根据客户管理报表和DMS系统内的销售机会管理选择A/B级客户并分配给销售顾问跟踪实施
    提出客户满意度提升措施并协助销售经理实施
    客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
    处理客户抱怨与投诉。

  • 第16题：

    SPIN销售流程包括以下哪些方面（）

    • A、客户分析、建立客户信任
    • B、挖掘客户需求、服务价值演示
    • C、成交与异议防范
    • D、划款与介绍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    拳击基本技术范畴包括哪些方面？


    正确答案: 拳击基本技术范畴包括：基本姿势、步法移动、拳击的击打方法和防守方法。

  • 第19题：

    管理体系内容包括以下哪些方面（）。

    • A、管理系统
    • B、运作系统
    • C、产品与服务
    • D、市场与客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    简述拳击基本技术范畴包括哪些方面。

    正确答案： 拳击基本技术范畴包括：基本姿势、步法移动、拳击的击打方法和防守方法。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    管理体系内容包括以下哪些方面（）。
    A

    管理系统

    B

    运作系统

    C

    产品与服务

    D

    市场与客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    汽车服务企业技术管理包括哪些方面？

    正确答案： 科研与技术开发
    机具设备管理
    基本技术管理
    维护技术工艺管理。
    解析： 暂无解析

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