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服务质量标准一般包括以下内容

题目

服务质量标准一般包括以下内容

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1.信息收集的计划一般包括以下内容。

2.一般药物质量标准研究内容包括（ ）

3.设备监理服务质量标准不包括( )。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务绩效评价规范

4.服务营销规划包括以下内容()。A、企业目标B、态势考察C、战略选择D、营销组织E、实施方案

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  • 第1题：

    设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括( )。

    A.监理服务与质量标准的一致性
    B.服务提供过程的完整性
    C.资源配置的充足性和有效性
    D.顾客对监理服务过程和结果的满意度
    E.顾客对监理服务质量标准的满意度

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    根据管理过程将护理质量标准分为（）

    • A、综合质量标准、服务质量标准、终末质量标准
    • B、要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准
    • C、服务质量标准、过程质量标准、终末质量标准
    • D、综合质量标准、过程质量标准、终末质量标准
    • E、服务质量标准、综合质量标准、要素质量标准

    正确答案:B

  • 第3题：

    康乐项目服务质量标准内容包括（）。

    • A、安全要求
    • B、服务效率要求
    • C、卫生要求
    • D、服务态度要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    物业公共区域、共用部位的管理服务，一般包括但不限于以下内容：（）

    • A、公共设备的操作、维修、保养
    • B、物业用户上门零修服务
    • C、公共秩序维护
    • D、处理公共关系

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    《车站货运管理细则》应包括以下内容：（）。

    • A、车站货场概况
    • B、货运、装卸组织管理系统
    • C、各项作业基本程序、内容和质量标准
    • D、岗位责任制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    一般速录考评肯定不包括以下内容：考评指标、考评标准、考评方法，考评要求等。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务质量标准中的服务标准体系包括什么？


    正确答案: ⑴服务态度标准；
    ⑵服务语言标准；
    ⑶服务技术标准；
    ⑷服务项目标准；
    ⑸服务过程标准。

  • 第8题：

    多选题
    主动性评价包括以下内容（）
    A

    主动提供服务报告

    B

    主动进行服务监控

    C

    主动进行服务趋势分析

    D

    主动介绍服务的相关内容


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《电信服务规范》的内容包括（　　）。
    A

    服务时间标准

    B

    服务价格标准

    C

    服务规范标准和时间标准

    D

    服务质量标准和通信质量标准


    正确答案： B
    解析：
    《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。

  • 第10题：

    问答题
    道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

    正确答案： 道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    康乐项目服务质量标准内容包括（）。
    A

    安全要求

    B

    服务效率要求

    C

    卫生要求

    D

    服务态度要求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物业公共区域、共用部位的管理服务，一般包括但不限于以下内容：（）
    A

    公共设备的操作、维修、保养

    B

    物业用户上门零修服务

    C

    公共秩序维护

    D

    处理公共关系


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《电信服务规范》的内容包括（　　）。
    A．服务时间标准
    B．服务价格标准
    C．服务规范标准和时间标准
    D．服务质量标准和通信质量标准


    答案：D
    解析：
    《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。

  • 第14题：

    道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？


    正确答案: 道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。

  • 第15题：

    对于菲利普·科特勒提出的产品整体概念，不包括以下内容（）。

    • A、形式产品
    • B、实体产品
    • C、核心产品
    • D、附加服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    物料的质量标准一般应当包括哪些内容？


    正确答案: 物料的基本信息；取样、检验方法或相关操作规程编号；定性和定量的限度要求；贮存条件和注意事项；有效期或复验期。

  • 第17题：

    商品和服务支出——其他商品和服务支出包括以下内容（）。

    • A、行政诉讼费
    • B、离休人员特需费
    • C、国内组织会员费
    • D、稿费

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    主动性评价包括以下内容（）

    • A、主动提供服务报告
    • B、主动进行服务监控
    • C、主动进行服务趋势分析
    • D、主动介绍服务的相关内容

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    服务质量标准中的设施标准体系包括什么？


    正确答案: ⑴售票厅设施标准；
    ⑵候车厅设施标准；
    ⑶行包托运设施标准；
    ⑷停车场设施标准；
    ⑸其它设施标准。

  • 第20题：

    问答题
    服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

    正确答案： ⑴服务态度标准；
    ⑵服务语言标准；
    ⑶服务技术标准；
    ⑷服务项目标准；
    ⑸服务过程标准。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    服务质量标准中的设施标准体系包括什么？

    正确答案： ⑴售票厅设施标准；
    ⑵候车厅设施标准；
    ⑶行包托运设施标准；
    ⑷停车场设施标准；
    ⑸其它设施标准。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《车站货运管理细则》应包括以下内容：（）。
    A

    车站货场概况

    B

    货运、装卸组织管理系统

    C

    各项作业基本程序、内容和质量标准

    D

    岗位责任制


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    物料的质量标准一般应当包括哪些内容？

    正确答案： 物料的基本信息；取样、检验方法或相关操作规程编号；定性和定量的限度要求；贮存条件和注意事项；有效期或复验期。
    解析： 暂无解析

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