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服务营销规划包括以下内容()。A、企业目标B、态势考察C、战略选择D、营销组织E、实施方案

题目
服务营销规划包括以下内容()。

A、企业目标

B、态势考察

C、战略选择

D、营销组织

E、实施方案

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1.战略性营销规划的主要内容包括()。A、战略目标B、形象定位C、营销预算D、营销战略

2.服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括()。A、服务过程B、服务水平C、人员D、有形提示

3.服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动,服务营销组合是其中最关键的一步。()此题为判断题(对，错)。

4.()描绘一个特定时期的营销战术，包括广告、商品、定价、渠道、服务。A、营销组合规划B、战略营销策划C、战术营销策划D、整合营销策划

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  • 第1题：

    营销过程包括战略规划、营销架构,但是不包括系统构建。()


    正确答案:错

  • 第2题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A．服务过程
    B．服务水平
    C．有形展示
    D．人员
    E．服务沟通


    答案：A,C,D
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

  • 第3题：

    5、（）描绘一个特定时期的营销战术，包括广告、商品、定价、渠道、服务

    A．营销组合规划

    B．整合营销策划

    C．战略营销策划

    D．战术营销策划


    战略营销策划

  • 第4题：

    营销架构的营销过程不包括( )。

    A、战略规划

    B、营销架构

    C、系统构建

    D、销售


    正确答案:D

  • 第5题：

    服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

    A:服务产品
    B:服务定价
    C:服务的人员
    D:服务的有形展示
    E:服务的过程

    答案：C,D,E
    解析：
    服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

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