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保险公司查勘人员应在客户出险报案后（）分钟内主动与客户联系。A、1B、3C、5D、10

题目

保险公司查勘人员应在客户出险报案后（）分钟内主动与客户联系。

  • A、1
  • B、3
  • C、5
  • D、10
相似考题

1.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。A.车牌号B.出险时间及地点C.报案人或被保险人姓名及联系方式D.人员伤亡情况

2.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。A.15分钟B.10分钟C.5分钟D.3分钟

3.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,查勘人员在接到查勘调度后,应在()时间内与报案客户联系,了解事故发生经过,并根据相应情况告知客户处理方式。A.20分钟B.15分钟C.10分钟D.5分钟

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。( )


    参考答案：错

  • 第2题：

    市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。

    A.10

    B.20

    C.30

    D.40


    参考答案：C

  • 第3题：

    各级调度中心调度岗人员查看案件信息后，判断现场案件和非现场案件。关于现场案件，调度人员不再联系客户，按出险地立即调度查勘人员进行查勘。( )


    参考答案：正确

  • 第4题：

    根据《2007版机车险小额赔案快速处理办法》的规定，下列关于各理赔环节的操作表述正确的有（）。

    • A、95500接报案人员应根据案情判断案件的类型，进行标记通知查勘估损人员。
    • B、查勘估损人员应在接到任务后5分钟内与客户联系查勘事宜，并在最短的时间内赶到现场进行查勘。
    • C、为了达到快速处理的目的，可对被保险人为企事业单位的客户进行现场查勘后即现场赔付。
    • D、对适用于小额赔案的案件，财务人员收到客服部门提供的《协议书》后，可以通过网上银行将赔款直接支付给被保险人。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）

    • A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
    • B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
    • C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
    • D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    保险公司查勘人员与客户确认事故地点后，主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围内应在接到报案后（）分钟内到达。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、60

    正确答案:C

  • 第7题：

    报案完成后，调度人员2分钟内调度；定损人员（）分钟内与客户联系。

    • A、7
    • B、8
    • C、9
    • D、10

    正确答案:D

  • 第8题：

    代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。


    正确答案:15；30；120

  • 第9题：

    查勘环节的工作要求理解正确的是：（）

    • A、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度
    • B、无条件服从派工，严禁拖延推脱
    • C、7天24小时现场查勘救援
    • D、事故现场太远，可以让客户自行拍照

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
    A

    查勘员应注意通话礼貌，逢问必请

    B

    联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份

    C

    通话结束后，查勘员应先挂断电话

    D

    主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在（）分钟内与客户联系。
    A

    5

    B

    8

    C

    10

    D

    15


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员，并在系统内完成调度任务。

    A.5，5

    B.5，10

    C.10，10

    D.10，5


    参考答案：B

  • 第14题：

    车险案件应在出险后48小时内向保险公司报案。( )


    参考答案：正确

  • 第15题：

    《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在（）分钟内与客户联系。

    • A、5
    • B、8
    • C、10
    • D、15

    正确答案:A

  • 第16题：

    标的无责报案（要主动协助客户向责任对方或责任对方保险公司索赔，避免代位求偿），查勘员标准话术？


    正确答案:*先生/女士，您好！请问您在本次事故中是否承担事故责任？ 虽然您在本次事故中不承担事故责任，作为承保客户，我将协助您向责任对方（也就是致害方）或责任对方保险公司索赔，这是我的理赔监督卡，您在向对方保险公司索赔过程中有任何问题，都可以直接联系我，我将全力协助。

  • 第17题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第18题：

    案情：被保险人投保财产保险，出险后5天后向保险公司报案，超过事故发生后48小时内报案的约定，保险公司接到报案后，按照正常理赔程序，进行查勘定损，保险公司的行为符合（）保险原理的描述。

    • A、近因原则
    • B、告知
    • C、保证
    • D、弃权与禁止反言

    正确答案:D

  • 第19题：

    接案人员接到报案人的出险通知后，应重点询问哪些内容？（）

    • A、报案人姓名、联系地址及电话、与出险人关系
    • B、出险人的姓名、身份证号码、身份
    • C、若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案
    • D、出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件，无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字，均可注销立案。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    报案完成后，调度人员2分钟内调度；定损人员（）分钟内与客户联系。
    A

    7

    B

    8

    C

    9

    D

    10


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现场查勘前期保证工作需要做到描述错误的是（）。
    A

    在接到查勘派工指令后15分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因；

    B

    根据《机动车辆保险单抄件》提供的信息，了解出险车辆的承保、出险情况；

    C

    携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点；

    D

    携带的查勘单证主要有：《机动车辆保险索赔申请书》、《赔款收据》、《机动车辆保险调查笔录》等。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    向保险公司报案时需要提供哪些信息（）
    A

    车牌号、发动机号、车架号

    B

    被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号

    C

    出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名

    D

    出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况

    E

    报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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