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纳税服务投诉是指对地税机关及其工作人员在（）等方面，未按照规定要求提供相关服务的投诉。A、税法宣传B、纳税咨询C、办税服务D、纳税人权益保护

题目

纳税服务投诉是指对地税机关及其工作人员在（）等方面，未按照规定要求提供相关服务的投诉。

  • A、税法宣传
  • B、纳税咨询
  • C、办税服务
  • D、纳税人权益保护
相似考题

1.关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见

2.某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章D、整个投诉处理要求20个工作日内办结

3.关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

4.纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括( )。A、税务工作人员使用服务忌语B、税务工作人员对待纳税人态度恶劣C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务D、税务工作人员没有掌握纳税人的心情

更多“纳税服务投诉是指对地税机关及其工作人员在（）等方面，未按照规定要”相关问题

  • 第1题：

    某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。

    • A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕
    • B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果
    • C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止
    • D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    纳税服务是地税机关（）行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和地税机关依法诚信征税的基础性工作

    • A、权利
    • B、行政
    • C、法律
    • D、执法

    正确答案:B

  • 第3题：

    对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。

    • A、税务机关工作人员使用服务忌语的
    • B、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的
    • C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的
    • D、税务机关工作人员收受纳税人钱财的
    • E、税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关 的投诉，可以向本级税务机关提出； 对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。


    正确答案:（1）两个工作日内决定是否受理；
    （2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
    （3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
    （4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

  • 第6题：

    多选题
    对纳税服务投诉说法正确的有（）。
    A

    纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理

    B

    上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

    C

    上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉

    D

    上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。下列不包括对纳税咨询的投诉有：（）
    A

    税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；

    B

    税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；

    C

    属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；

    D

    接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    根据增值税法律制度的规定，下列关于固定业户纳税人纳税地点的表述中，不正确的有（）。
    A

    销售商标使用权，应当向商标使用权购买方所在地税务机关申报纳税

    B

    销售采矿权，应当向矿产所在地税务机关申报纳税

    C

    销售设计服务，应当向设计服务发生地税务机关申报纳税

    D

    销售广告服务，应当向机构所在地税务机关申报纳税


    正确答案： A,B,C
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    纳税服务是地税机关（）行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和地税机关依法诚信征税的基础性工作
    A

    权利

    B

    行政

    C

    法律

    D

    执法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    行政效能投诉的范围包括地税机关及其工作人员在实施（）时影响行政效能的行为和事项。
    A

    行政管理、行政许可

    B

    行政征收

    C

    行政检查、行政处罚

    D

    行政强制、行政赔偿


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。
    A

    税务机关工作人员使用服务忌语的

    B

    税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的

    C

    税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的

    D

    税务机关工作人员收受纳税人钱财的

    E

    税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。

    正确答案： （1）两个工作日内决定是否受理；
    （2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
    （3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
    （4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。
    解析： 根据《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法的公告>》（国家税务总局公告2015年第49号）的规定。

  • 第13题：

    行政效能投诉的范围包括地税机关及其工作人员在实施（）时影响行政效能的行为和事项。

    • A、行政管理、行政许可
    • B、行政征收
    • C、行政检查、行政处罚
    • D、行政强制、行政赔偿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    （）是地税机关提供纳税服务的三个平台。

    • A、地方税务局
    • B、12366服务热线
    • C、地税外部网站
    • D、纳税服务场所

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）

    • A、对纳税服务态度的投诉
    • B、对服务质效的投诉
    • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:C

  • 第17题：

    单选题
    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）
    A

    对纳税服务态度的投诉

    B

    对服务质效的投诉

    C

    对侵害纳税人合法权益的投诉

    D

    无效投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    纳税服务投诉是指对地税机关及其工作人员在（）等方面，未按照规定要求提供相关服务的投诉。
    A

    税法宣传

    B

    纳税咨询

    C

    办税服务

    D

    纳税人权益保护


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括（）。
    A

    税务工作人员使用服务忌语

    B

    税务工作人员对待纳税人态度恶劣

    C

    税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务

    D

    税务工作人员没有掌握纳税人的心情


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关 的投诉，可以向本级税务机关提出；对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。
    A

    税务机关要本着注重调节的原则进行

    B

    投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定

    C

    调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加

    D

    税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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