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影响物流与客户服务的主要因素有哪些？
题目
影响物流与客户服务的主要因素有哪些？
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第1题：
囊括了物流管理人员能够控制客户服务的主要因素的执行标准是（）。
正确答案:订货周期 -
第2题：
客户服务与物流客户服务的定义是相同的。
正确答案:错误 -
第3题：
（）成为物流客户管理的中心和出发点。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:B -
第4题：
物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
正确答案:交互活动 -
第5题：
在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。
- A、确定客户对现有物流服务水平的评价
- B、确定物流服务时效的范围
- C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
- D、确定客户还需要哪些额外物流服务
- E、确定客户对竞争对手的评价
正确答案:A,C,D,E -
第6题：
物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响
正确答案:正确 -
第7题：
问答题影响物流系统规划的主要因素包括哪些方面？正确答案： 1.物流服务需求
（1）服务水平
（2）服务地点
（3）服务时间
（3）产品特征
2.行业竞争力
（1）成为有效的市场参与者
（2）应对竞争对手的物流竞争力做详细分析
（3）掌握行业基本服务水平
（4）寻求自己的物流市场定位
（5）发展自身的核心竞争力
（6）构建合理的物流系统
3.地区市场差异
（1）地区人口密度
（2）交通状况
（3）经济发展水平
4.流通渠道结构：流通渠道结构是由买卖产品的关系组成的。
5.物流技术发展：
（1）及时，快速，准确地进行信息交换，随时掌握物流动态。
（2）物流系统的实时管理控制和决策
（3）提高物流效率
6.经济发展
（1）经济发展水平
（2）居民消费水平
（3）产业结构
7.法律，财政，工业标准等
（1）运输法规（2）税收政策（3）行业标准解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。A物流企业与物流企业
B物流企业与客户
C客户与客户
D领导与领导
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题影响物流与客户服务的主要因素有哪些？正确答案： ①时间
②可靠性
③沟通
④方便解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。A确定客户对现有物流服务水平的评价
B确定物流服务时效的范围
C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
D确定客户还需要哪些额外物流服务
E确定客户对竞争对手的评价
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（ ）。A倾听客户投诉
B了解客户对竞争对手服务水平的态度
C了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的
D可增加的服务有哪些
E哪些是客户不满意的
正确答案： E,B解析：
确定客户对竞争对手的评价。调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。 -
第12题：
填空题物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。正确答案： 交互活动解析： 暂无解析 -
第13题：
售后服务的具体工作有哪些（）。
- A、客户咨询信息处理
- B、物流信息及时反馈
- C、管理买家资料
- D、客户维护与二次营销
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
处理客户服务水平与物流成本的关系可选择的策略有哪些？
正确答案: 1、在物流服务水平不变的前提下降低成本，既不改变客户服务水平，而是通过改变物流系统来降低物流成本，充分挖掘物流系统的内部效益
2、为提高物流服务水平，不惜增加物流成本，这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定市场面临激烈竞争时所做出的战略选择
3、积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在既定的成本条件下提高服务质量，是一种通过充分发挥物流成本效能来追求效益的策略。用较低的物流成本，实现较高的物流服务 -
第15题：
影响客户满意的主要因素有哪些？
正确答案: （1）客户期望，包括：①产品、服务属性，②促销因素，③环境因素，④竞争产品的影响，⑤客户特征。
（2）客户对产品的实际认知，包括：①产品的品质和功效，②客户对产品的态度和情感，③客户对产品的期望。
（3）产品的效用。
（4）客户让渡价值。
（5）服务。 -
第16题：
物流客户服务表现形式有哪些？
正确答案: 物流客户服务表现形式是多样的。主要有以下三种形式：
（1）物流客户服务可以体现为一种具体活动。物流客户服务是企业物流系统的输出，而企业物流系统的功能是由一系列物流功能活动实现的。这些功能活动的开展需要投入生产要素，运用一定的技术方法，按照作业流程进行操作并需要进行全过程质量控制。
（2）物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
（3）物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。 -
第17题：
物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。
正确答案:信息交互 -
第18题：
问答题物流客户服务表现形式有哪些？正确答案： 物流客户服务表现形式是多样的。主要有以下三种形式：
（1）物流客户服务可以体现为一种具体活动。物流客户服务是企业物流系统的输出，而企业物流系统的功能是由一系列物流功能活动实现的。这些功能活动的开展需要投入生产要素，运用一定的技术方法，按照作业流程进行操作并需要进行全过程质量控制。
（2）物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
（3）物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题影响内部一体化物流管理的主要因素（）。A放松管制后物流服务的扩展；
B第三方物流；
C沟通与信息技术；
D分销资源计划；
EJIT。
正确答案： A,B,C,D,E解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题影响物流成本控制的主要因素有哪些？正确答案： 库存管理水平、定货周期、运输管理水平、产品价值、产品密度、产品废品率、物品易损性、管理费用、财务费用、空间费用解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题与物流相关的客户服务的提供主体有（）A加工企业
B制造企业
C流通企业物流部门
D物流服务供应商
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题影响物流成本的主要因素由哪些？正确答案： ①影响物流成本的主要因素：
（1）物流服务因素（竞争性因素）：物流服务和成本成正比关系，包括：订货周期；库存水平；运输方式和工具
（2）产品因素
包括：产品价值；产品密度；产品废次品率；产品的易损性；特殊产品
（3）环境因素
主要指地理位置和交通状况。
（4）物流管理因素
管理费用是物流成本的组成部分；在物流各环节中的管理制度的确立和完善是降低物流成本的有效措施； 提高资金利用率，可以降低利息付出；
②降低物流成本的途径
1）从供应链视角2）通过优化物流服务3）构建高效率的物流系统
4）建立专业化物流子公司或业务外包 5）应用现代信息技术6）标准化解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题处理客户服务水平与物流成本的关系可选择的策略有哪些？正确答案： 1、在物流服务水平不变的前提下降低成本，既不改变客户服务水平，而是通过改变物流系统来降低物流成本，充分挖掘物流系统的内部效益
2、为提高物流服务水平，不惜增加物流成本，这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定市场面临激烈竞争时所做出的战略选择
3、积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在既定的成本条件下提高服务质量，是一种通过充分发挥物流成本效能来追求效益的策略。用较低的物流成本，实现较高的物流服务解析： 暂无解析