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客户服务中的物流要素有哪些？

题目

客户服务中的物流要素有哪些？

相似考题

1.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

2.何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？

3.影响物流服务的因素有哪些？

4.影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

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  • 第1题：

    物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？


    正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

  • 第2题：

    物流规划过程中的首要问题就是要搞清对规划形成的限制因素，以下哪些可以归为限制因素。（）

    • A、客户服务目标
    • B、定价策略
    • C、物流成本
    • D、运输战略
    • E、需求
    • F、产品特征

    正确答案:A,B,C,E,F

  • 第3题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    对供应链中的第三方物流服务使用方的推动因素有哪些？


    正确答案: A、集中主业的同时获取所需的物流动作与管理能力
    B、通过与第三方物流企业互动合作提高产品的竞争力
    C、提高资产的利用率
    D、获得持续和稳定的利益

  • 第5题：

    客户服务中的产品条件要满足哪些要求？


    正确答案: （1）是一个过程的最终的结果；
    （2）能够满足客户需要；
    （3）体现客户的利益要求；
    （4）市场上能够经得起竞争；
    （5）必须满足客户的期望；
    （6）符合专项法律规定。

  • 第6题：

    问答题
    影响物流服务的因素有哪些？

    正确答案： 1、供货水平。
    2、订货信息。
    3、信息的准确性。
    4、订货周期的稳定性。
    5、其他因素（提供订货的便利性、满足特殊货物的运输、代替品的提供）。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？

    正确答案： 销售物流客户服务要素主要有：交易前要素、交易中要素、交易后要素。交易前要素相对应服务指标有：顾客服务条例的书面说明；客户得到的书面陈述；组织结构；系统柔性；技术服务。交易中要素相对应服务指标有：缺货水平；订货信息；系统准确性；订货周期的各项因素；订货的便利性；产品可替代性。交易后要素相对应服务指标有：安装、保修、更换、提供零配件；产品跟踪；顾客抱怨、投诉和退货；临时借用。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    物流规划过程中的首要问题就是要搞清对规划形成的限制因素，以下哪些可以归为限制因素。（）
    A

    客户服务目标

    B

    定价策略

    C

    物流成本

    D

    运输战略

    E

    需求

    F

    产品特征


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？

    正确答案： 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
    （1）顾客所期望的商品（备货保证）
    （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
    （3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（　　）。
    A

    倾听客户投诉

    B

    了解客户对竞争对手服务水平的态度

    C

    了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的

    D

    可增加的服务有哪些

    E

    哪些是客户不满意的


    正确答案： E,B
    解析：
    确定客户对竞争对手的评价。调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第12题：

    问答题
    对供应链中的第三方物流服务使用方的推动因素有哪些？

    正确答案： A、集中主业的同时获取所需的物流动作与管理能力
    B、通过与第三方物流企业互动合作提高产品的竞争力
    C、提高资产的利用率
    D、获得持续和稳定的利益
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流客户服务表现形式有哪些？


    正确答案: 物流客户服务表现形式是多样的。主要有以下三种形式：
    （1）物流客户服务可以体现为一种具体活动。物流客户服务是企业物流系统的输出，而企业物流系统的功能是由一系列物流功能活动实现的。这些功能活动的开展需要投入生产要素，运用一定的技术方法，按照作业流程进行操作并需要进行全过程质量控制。
    （2）物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
    （3）物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。

  • 第14题：

    销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？


    正确答案: 销售物流客户服务要素主要有：交易前要素、交易中要素、交易后要素。交易前要素相对应服务指标有：顾客服务条例的书面说明；客户得到的书面陈述；组织结构；系统柔性；技术服务。交易中要素相对应服务指标有：缺货水平；订货信息；系统准确性；订货周期的各项因素；订货的便利性；产品可替代性。交易后要素相对应服务指标有：安装、保修、更换、提供零配件；产品跟踪；顾客抱怨、投诉和退货；临时借用。

  • 第15题：

    在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    多选题
    物流服务包括的要素有（　　）。
    A

    按照客户要求进行的物流活动    

    B

    满足整体效益最大

    C

    成本降到最低    

    D

    客户满意    

    E

    厂家满意


    正确答案： A,E
    解析：
    物流服务概念物流服务（Logistics Service）为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。它包括以下两个要素：①按照客户要求进行的物流活动；②客户满意。

  • 第18题：

    多选题
    物流客户满意度的衡量因素有（）。
    A

    服务感知

    B

    质量感知

    C

    价值感知

    D

    服务价格

    E

    服务质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

    正确答案： ①时间
    ②可靠性
    ③沟通
    ④方便
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    客户服务中的物流要素有哪些？

    正确答案： （1）时间要素。主要是指订货周期的长短。
    （2）可靠性要素。对于有些客户来讲要远远重要于时间因素，通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。
    （3）信息沟通。
    （4）便利性。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流客户服务的交易中要素有（）。
    A

    订单处理

    B

    订单履行

    C

    订单查询

    D

    客户理赔

    E

    增值服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    什么是现代物流？现代物流向客户提供了哪些服务内容？

    正确答案： （1）现代物流是根据客户的需要，以最经济的费用，将物资从供应地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、配送和信息处理等活动。
    （2）现代物流向客户提供服务的内容包括：从与客户建立业务关系开始，向客户提供采购原料、提供商品生产或加工地点、原料或产成品的储存保管、装卸、包装、租船、订舱、配载、制单、报价、报关、集港、疏港、运输、结汇、跟踪物流位置，直至货物到达指定目的地的最终用户手中的一系列服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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