纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。

第1题：

税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

• A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
• B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
• C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
• D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

第2题：

纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，可以在事后补填（）。

第3题：

改错题：即时处理的投诉，不需要补填《纳税服务投诉事项登记表》进行备案。

第4题：

属于咨询出件台服务要求的是（）。

• A、热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
• B、对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限
• C、非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人
• D、受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示
• E、及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限

第5题：

顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）

第6题：

《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚、不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理，事后应当补填“纳税服务投诉事项处理表”进行备案。

第14题：

纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，对投诉人进行批评。

第15题：

纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。

第16题：

关于投诉处理业务表述正确的是（）

• A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
• B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
• C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
• D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

第17题：

税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

• A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
• B、向投诉人告知处理结果。
• C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
• D、向纳税人赔偿损失。

第18题：

纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。

• A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
• B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
• C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
• D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：