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某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录

题目

某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。

  • A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕
  • B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果
  • C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止
  • D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录
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1.按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应公布公司投诉专用电话,热情接待、妥善处理客户电话、函件或上门投诉,投诉受理后应立即安排调查、取证,并在投诉处理完毕后2个工作日内将处理结果告知投诉人。()此题为判断题(对，错)。

2.下列情况，可以终结调查的有( )。A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项B、投诉内容不具体，无法联系投诉人C、投诉人自行撤销投诉D、被投诉人严重抗议调查

3.对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是( )。A、税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人B、投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正C、纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理D、税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访

4.关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见

更多“某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录”相关问题

  • 第1题：

    在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（ ）告知保险公估标的有关当事人。

    A. 投诉具体事项

    B. 投诉渠道和投诉方式

    C. 投诉机构

    D. 投诉处理结果


    参考答案：B

  • 第2题：

    某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。

    • A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单
    • B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理
    • C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章
    • D、整个投诉处理要求20个工作日内办结

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚、不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理，事后应当补填“纳税服务投诉事项处理表”进行备案。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    根据总局《纳税服务投诉管理办法（试行）》的规定，纳税服务投诉调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）。

    • A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
    • B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
    • C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
    • D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（）告知保险公估标的有关当事人。

    • A、投诉具体事项
    • B、投诉渠道和投诉方式
    • C、投诉机构
    • D、投诉处理结果

    正确答案:B

  • 第7题：

    纳税服务投诉属于下列哪种情形的，税务机关应当受理（）

    • A、针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的
    • B、投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的
    • C、投诉事实不清，没有具体诉求或者有效联络方式，无法核实办理的
    • D、上级税务机关认为有必要的，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）
    A

    对纳税服务态度的投诉

    B

    对服务质效的投诉

    C

    对侵害纳税人合法权益的投诉

    D

    无效投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（）告知保险公估标的有关当事人。
    A

    投诉具体事项

    B

    投诉渠道和投诉方式

    C

    投诉机构

    D

    投诉处理结果


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列情况，可以终结调查的有（）。
    A

    投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项

    B

    投诉内容不具体，无法联系投诉人

    C

    投诉人自行撤销投诉

    D

    被投诉人严重抗议调查


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行投诉处理时,保险公估从业人员应当将( )告知保险公估标的有关当事人。 A.投诉具体事项SX

    在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（ ）告知保险公估标的有关当事人。

    A.投诉具体事项

    B.投诉渠道和投诉方式

    C.投诉机构

    D.投诉处理结果


    参考答案：B

  • 第14题：

    税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

    • A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
    • B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
    • C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
    • D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    关于投诉处理业务表述正确的是（）

    • A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
    • B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
    • C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
    • D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）

    • A、对纳税服务态度的投诉
    • B、对服务质效的投诉
    • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:C

  • 第18题：

    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

    • A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
    • B、向投诉人告知处理结果。
    • C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
    • D、向纳税人赔偿损失。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。

    • A、受理纳税服务投诉
    • B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题
    • C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定
    • D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    多选题
    关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。
    A

    税务机关要本着注重调节的原则进行

    B

    投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定

    C

    调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加

    D

    税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是（）。
    A

    税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人

    B

    投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正

    C

    纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理

    D

    税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚、不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理，事后应当补填“纳税服务投诉事项处理表”进行备案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。
    A

    认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。

    B

    向投诉人告知处理结果。

    C

    投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。

    D

    向纳税人赔偿损失。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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