后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。A、销售文件夹B、大堂经理工作日志C、客户之声D、移动柜员夹

第1题：

（）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》

• A、大堂经理
• B、高级柜员
• C、产品销售经理
• D、网点客户经理

第2题：

大堂经理的移动柜员工具包括（）。

• A、设置在大堂经理工作台上的DCC终端
• B、移动柜员工作夹
• C、手提电脑
• D、以上都不是

第3题：

启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。

第4题：

大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。

第5题：

大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。

第6题：

通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。

• A、移动柜员夹
• B、客户意向表
• C、大堂经理工作日志
• D、客户推荐表

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

• A、网点主任
• B、大堂引导员
• C、柜员
• D、个人客户经理、个人理财经理

第14题：

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。

第15题：

出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

• A、业务高峰期
• B、当班大堂经理处理客户投诉
• C、大堂经理与柜员闲聊
• D、当班大堂经理处理某些临时性事务

第16题：

（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。

• A、客户意向表
• B、日程表
• C、客户之声
• D、移动柜员夹

第17题：

大堂管理工具主要包括（）

• A、移动柜员夹、销售进度表
• B、大堂经理工作日志、客户意向表
• C、客户推荐表、销售文件夹
• D、移动柜员夹、大堂经理工作日志

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：