处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

第1题：

当客户有购买主机托管服务意向时，客户经理需要通过（）步骤来为客户确认需求满足程度

• A、资源勘查
• B、资源预占
• C、资源开通
• D、业务变更

第2题：

在售中业务开通验收过程中，如果出现客户不配合或客户端不具备端到端测试条件或测试不能满足客户个性需求等情况，项目工程师在3个工作日内预警给客户经理，并配合客户经理解决。（）

第3题：

处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

第4题：

客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。

第5题：

处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

第6题：

处理反对意见时，需要通过强调产品的特色和优势来处理，不能抛开客户需求和产品优势泛泛说明。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

编写行业解决方案的目的包括（）。

• A、方便客户经理快速了解行业状况。
• B、通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。
• C、将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。
• D、为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。

第14题：

客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。

• A、向客户推销现成产品
• B、组织相关人员制定客户需求解决方案
• C、收集整理同业的做法
• D、自己不能满足客户需要自动退出

第15题：

为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。

第16题：

一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。

第17题：

客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：