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监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。A、网点负责人B、运营主管C、设备管理员D、支行管理员

题目

监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。

  • A、网点负责人
  • B、运营主管
  • C、设备管理员
  • D、支行管理员
相似考题

1.自助设备的安装要符合以下哪几种原则（）A、符合公安部《银行自助设备、自助银行安全防范规定》、《银行自助服务亭技术要求》等行业标准及省联社相关规定B、符合自助设备生产厂商的安装规范，有可靠的防火、防水、防雷、防盗、防鼠以及标准地线等设施C、视频监控系统要具有远程联网功能，监控中心可以远程查看现场实时图像D、自助设备窗口高度适于客户操作，显示屏不能被太阳光直接照射，具备一定的操作和故障排除空间E、自助设备必须安装UPS电源，自助设备及其配套的网络设备、视频监控等辅助设施必须通过UPS供电，且连续供电时间不少于8小时

2.（）应经常巡视自助设备的运行状况，发现自助设备故障时应及时通知（）申请进行恢复和维修，并第一时间悬挂或粘贴故障通知，提示告知客户。A、设备管理员、柜面经理B、咨询引导人员、值班柜员C、咨询引导人员、设备管理员D、值班人员、设备管理员

3.对自助设备/自助银行联网要求：（）A、自助银行在加钞箱开启或/和现金装填区操作时，应自动触发箱联网系统监控中心上传监控图像。B、在自助银行和自助设备场所发生撬、砸等异常行为时，应向联网系统监控中心报警，并上传监控图像、语音提示信息C、在特定时间段内，当有人员进入自助银行时，应向联网系统监控中心上传监控图像并提示相关信息。D、联网系统监控中心应支持自助银行紧急求助，具备现场声音监听功能。E、应对自助设备/自助银行重要部位/区域的视频监控图像进行智能分析，出现异常情况时向监控中心报警。F、本地安全防范系统紧急报警信息应同时报送公安接警中心和联网系统监控中心。

4.加强银行自助设备管理应当做到（）。A、强化自助设备巡查制度B、加强自助设备的日常维护工作C、严格落实自助设备监控制度，每月至少调阅一次全套的录像资料D、做好设备吞没卡的紧急服务

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    自助设备视频监控系统应设置能看到客户和工作人员操作密码。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    自助设备、自助银行安装视频监控设备，对使用环境进行实时监控，但不应看到客户和工作人员的操作密码。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    关于信用卡欺诈检查要点，说法正确的是（）。

    • A、要检查派驻行的在行式自助设备，无须检查离行式自助设备
    • B、要检查自助银行的监控设备系统，无须检查报警系统情况
    • C、要检查自助银行的报警设备系统，无须检查监控系统情况
    • D、要检查自助银行的监控设备系统及报警设备系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是定义自助设备管理及监控系统用户功能和权限范围的集合。

    • A、掩码
    • B、用户
    • C、机构
    • D、角色

    正确答案:D

  • 第5题：

    自助设备监控及管理系统将自助设备故障分为（）。

    • A、钞箱故障
    • B、资源预警类故障
    • C、硬件模块类故障
    • D、网络故障

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    自助设备的故障和应急处理描述错误的是（）。

    • A、接到故障通知后，自助设备管理人员应根据自助设备反映的故障代码，迅速判明故障类型并予以分级排除。
    • B、通过进行装钞、清钞、账务调整、更换打印纸、色带、客户凭条或重启机器等方式故障排除。
    • C、操作完成后须做一笔交易以确认机器已恢复正常。
    • D、如故障无法当场排除，应向客户做好解释工作，同时报有关管理部门或监控部门，尽快联系维保公司进行维修。

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    自助设备、自助银行安装视频监控设备，对使用环境进行实时监控，但不应看到客户和工作人员的操作密码。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
    A

    网点负责人

    B

    运营主管

    C

    设备管理员

    D

    支行管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    离行式自助设备集中维护业务范围包括（）
    A

    对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。

    B

    对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。

    C

    根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。

    D

    处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。

    E

    自助设备定期巡检。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    自助设备管理及监控系统将自助设备故障分为资源预警类故障和硬件模块类故障，以（）形式反映。
    A

    响应事件

    B

    问题事件

    C

    工单事件

    D

    报单事件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    自助设备监控及管理系统将自助设备故障分为（）。
    A

    钞箱故障

    B

    资源预警类故障

    C

    硬件模块类故障

    D

    网络故障


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于机房环境监控系统故障，下列说法不正确的是（）。
    A

    发现机房环境监控系统故障后，第二天再通知机房设备管理员

    B

    组织服务商现场检查监控系统故障，定位故障部位，进行故障维修

    C

    运行作业人员应加强机房巡检频度

    D

    运行作业人员应关注机房视频安防监控，确保故障期间机房安全


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于机房环境监控系统故障，下列说法不正确的是（）。

    • A、发现机房环境监控系统故障后，第二天再通知机房设备管理员
    • B、组织服务商现场检查监控系统故障，定位故障部位，进行故障维修
    • C、运行作业人员应加强机房巡检频度
    • D、运行作业人员应关注机房视频安防监控，确保故障期间机房安全

    正确答案:A

  • 第14题：

    关于超级柜台硬件模块的日常监控及维护，下列哪些说法是正确的？（）

    • A、超级柜台已纳入自助设备业务管理系统，由个金部监控员负责日常监控
    • B、运营管理部是超级柜台的业务主管部门，应负责设备的保修和维护
    • C、超级柜台重要硬件模块发生故障会产生预警，并给网点设备管理员发送短信提醒
    • D、超级柜台已纳入自助设备业务管理系统，由运营管理部负责日常监控

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    自助设备管理及监控系统将自助设备故障分为资源预警类故障和硬件模块类故障，以（）形式反映。

    • A、响应事件
    • B、问题事件
    • C、工单事件
    • D、报单事件

    正确答案:C

  • 第16题：

    自助设备管理及监控系统监控主界面实时显示设备运行状态，系统自动跟踪记录设备故障发生时间、故障持续时间、故障部件状态、处理情况信息等，并自动触发故障提醒（）。

    • A、邮件通知
    • B、电话语音通知
    • C、短信通知
    • D、邮件和短信通知

    正确答案:C

  • 第17题：

    《自助设备管理登记簿》用于记载自助设备管理情况，包括（　）。

    • A、自助设备日常维护
    • B、自助设备巡检
    • C、故障维修
    • D、吞卡及处理情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    关于信用卡欺诈检查要点，说法正确的是（）。
    A

    要检查派驻行的在行式自助设备，无须检查离行式自助设备

    B

    要检查自助银行的监控设备系统，无须检查报警系统情况

    C

    要检查自助银行的报警设备系统，无须检查监控系统情况

    D

    要检查自助银行的监控设备系统及报警设备系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    ATM、自助发卡设备监控系统的监控人员通过AB角轮换实现每月对网点自助设备（）等的日常监控。
    A

    清机

    B

    缺钞

    C

    余额

    D

    重空


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    自助设备管理网点的职责包括（）。
    A

    负责自助设备日常管理，落实自助设备管理员岗位职责制

    B

    负责落实自助设备钞箱管理员责任制

    C

    负责辖内自助设备日常巡检及周边环境保洁，维护报修，检查监控录像设备是否正常运行等

    D

    负责辖内自助设备账务核对及差错处理工作


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    自助设备的安装要符合以下哪几种原则（）
    A

    符合公安部《银行自助设备、自助银行安全防范规定》、《银行自助服务亭技术要求》等行业标准及省联社相关规定

    B

    符合自助设备生产厂商的安装规范，有可靠的防火、防水、防雷、防盗、防鼠以及标准地线等设施

    C

    视频监控系统要具有远程联网功能，监控中心可以远程查看现场实时图像

    D

    自助设备窗口高度适于客户操作，显示屏不能被太阳光直接照射，具备一定的操作和故障排除空间

    E

    自助设备必须安装UPS电源，自助设备及其配套的网络设备、视频监控等辅助设施必须通过UPS供电，且连续供电时间不少于8小时


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    自助终端通过（）进行功能配置
    A

    自助终端内管系统

    B

    自助终端监控系统

    C

    自助终端综合管理系统

    D

    综合前置监控系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    自助设备管理及监控系统监控主界面实时显示设备运行状态，系统自动跟踪记录设备故障发生时间、故障持续时间、故障部件状态、处理情况信息等，并自动触发故障提醒（）。
    A

    邮件通知

    B

    电话语音通知

    C

    短信通知

    D

    邮件和短信通知


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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