下列哪一项属于某个应用系统支持项目的收尾过程组中的内容？（）A、根据实际情况及客户要求调整支持服务范围B、确定合适的项目成员C、配合新的应用系统支持团队人员完成过渡及交接工作D、根据客户或内部客户要求完成系统升级或防灾演习等特定工作

第1题：

第2题：

离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）

• A、应用开发、编程、测试及网络支持
• B、呼叫中心、客户支持及销售
• C、金融、会计、数据处理、项目管理.
• D、客户分析、客户关怀、订单履行

第3题：

下面哪一项不是某个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容？（）

• A、确定详细支持范围
• B、确定各项工作SLA要求
• C、制定初步工作说明书
• D、确定问题升级过程

第4题：

在某应用系统支持项目的执行过程组中，根据客户或内部客户要求完成系统升级或防灾演习等特定工作，属于此过程组中的关键项目管理活动。

第5题：

某桌面支持运维项目的收尾过程中，现场的桌面支持工作将要移交给新的桌面运维支持团队。在此过程中，原有的IT服务工程师不需要配合新的支持人员完成过渡和交接工作，在交接日直接移交工作即可。

第6题：

ZAMEL公司项目组Fde 项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署期间的培训工作，现在即将进入站点部署的稳定阶段，项目组成员进入了小组会，讨论了在站点的部署未定阶段的工作内容，以下会议结果中错误的是（）

• A、确认客户是否支付项目费用的70%
• B、客户验收签字，确认部署完成
• C、调查用户对此站点部署满意程度
• D、稳定要确保资源到位，系统稳定运行后，将系统管理移交给运营和支持人员

第7题：

在确定技术路线的过程中根据BIM应用的主要业务目标和项目、团队、企业的实际情况来选择“合适”的（）从而完成相应的BIM应用内容。

• A、硬件
• B、软件
• C、工作环境
• D、时间工期

第8题：

分布式数据库系统既支持客户的（）应用，又支持客户的（）应用。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

信息系统项目团队成员在实施项目的过程中，经常会得到锻炼和成长。如掌握了新的技术、熟悉了客户的业务、得到了客户的信任。因此及时掌握项目团队成员的成长对项目经理和项目实施组织而言是非常重要的，这些可以通过（）过程来完成。

• A、编制资源计划
• B、管理收尾
• C、团队建设
• D、编制沟通计划

第15题：

为了取得项目成功，项目团队必须（）。

• A、选择协议既定的过程来实现项目目标，例如使用ITSS推荐的项目管理过程或过程组
• B、使用已授权的方法或流程进行项目实施，例如使用客户确认的问题升级过程对IT日常支持中的问题进行处理
• C、遵守要求以满足项目干系人的需要和期望，例如遵守项目工作说明书中对IT支持服务范围的界定
• D、平衡对范围、时间、成本、质量、资源和风险的相互竞争的要求，以完成特定的产品、服务或成果，例如合理安排某数据中心监控项目的员工排班表，使监控要求得以满足的同时，也保证工程师的工作时间不超过法定工作时间，最为节约成本

第16题：

下面哪一项属于某个应用系统支持项目的收尾过程组中的内容？（）

• A、根据实际情况及客户要求调整支持服务范围
• B、确定合适的项目成员
• C、配合新的应用系统支持团队人员完成过渡及交接工作
• D、根据客户或内部客户要求完成系统升级或防灾演习等特定工作

第17题：

项目A已经交付给客户A，而且开始开展收尾活动。项目团队将会转到客户B的项目上工作。销售经理要求项目经理提供项目A的售后支持。项目经理应执行下列哪一项？（）

• A、将项目团队转移到项目B上，开始新的启动活动.
• B、建议销售经理获得新的资源
• C、确保项目A的特定知识已获收集，并移交组织
• D、拒绝销售经理的请求，并查阅合同

第18题：

分布式数据库系统既支持客户局部应用，又支持客户的全局应用。

第19题：

在系统升级后，客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有接受过从事升级工作的项目团队的培训。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）

• A、查看支持团队的培训计划，并安排培训课程
• B、应将问题升级上报给项目发起人，并建议项目团队接管支持职能
• C、遵循变更管理计划，采取必要的纠正措施以满足客户的期望
• D、与部署团队合作，安排修复升级问题

第20题：

政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。

• A、编制实施方案
• B、督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划
• C、参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
• D、以上都不是

第21题：

第22题：

第23题：