对低价值客户要实行向上销售策略，使之向中等价值客户转化。

第1题：

下列属于顾问型销售策略的要点有（）。

• A、打造顾问销售队伍
• B、深刻领会客户需要的价值
• C、消减成本获得价值
• D、保护客户利益

第2题：

下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

• A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
• B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
• C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
• D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

第3题：

创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。

第4题：

客户分类客户价值管理要简单难操作（）

第5题：

下列关于客户价值的说法正确的是（）。

• A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
• B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
• C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
• D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

第6题：

银行应重视微利客户，为其提供合适的理财产品，通过优质服务，促使其向（）转化，以达到双赢的目的。

• A、高价值客户
• B、稳定客户
• C、一般客户
• D、普通客户

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

(难度：中等)可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。

答案:(no)

第12题：

( 难度：中等)根据客户价值发掘维度的相关内容，下面说法正确的是：
A.当我们向客户询问内部信息时，客户能够如实相关，属于初级内线
B.当发现有对于我们有价值的信息时，会主动告知我们，属于高级内线
C.首先建立基层客户关系，之后逐级向上发展，是一种难度最低的方式
D.从高向低发展客户关系是最简单的

答案:AC

第13题：

规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可。

第14题：

对于中等价值客户要通过数据挖掘，激活再获取，最终达到吸引客户的目的。

第15题：

对于（），企业需要找出有价值的客户，并促使其向另外三类客户转化。

• A、乐于消费型的客户
• B、最好的客户
• C、不确定型的客户
• D、经常消费型的客户

第16题：

根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

• A、价值客户
• B、次价值客户
• C、潜在价值客户
• D、低价值客户

第17题：

以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）

• A、客户商业价值是以消费者为载体
• B、客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
• C、客户商业价值是一种总体性的价值
• D、客户商业价值即客户终生价值

第18题：

在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括（）

• A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
• B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行
• C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
• D、客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

(难度：中等)对于产品价格和价值关系的描述：产品的价值内涵越高，客户对产品价格的关注度越低。

答案:(yes)

第23题：

(难度：中等)可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。

答案:(no)