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客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。

题目

客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。

相似考题

1.金融企业实施一对一营销的步骤是()。A.识别客户B.客户差异化C.与客户沟通D."定制"服务

2.客户关系管理的基本任务是:()。A.识别市场来源B. 识别有价值客户C. 保证市场供给D. 保持有价值客户

3.客户关系管理的两项基本任务是()。A.争取更多客户、保持现有客户B. 发现新客户、巩固老客户C. 让客户了解产品、让服务贴近客户D. 识别有价值客户、保持有价值客户

4.一对一营销的战略流程包括()。A、识别客户B、与客户保持互动C、客户差异化分析D、提供客户化产品与服务

更多“客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营”相关问题

  • 第1题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。

    A.市场细分与客户定位
    B.提供有价值的优异客户服务
    C.加强客户关系或感情维系
    D.提高客户替换壁垒
    E.做好客户投诉处理工作

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    暂无解析

  • 第2题：

    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。

    A.提供有价值的优异客户服务
    B.进行市场细分与客户定位
    C.加强客户关系或感情维系
    D.做好客户投诉处理工作

    答案：B
    解析：
    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

  • 第3题：

    现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    “一对一营销”的核心思想是，与每一个客户建立（）关系，尤其是那些对企业最有价值的客户。


    正确答案:顾客份额

  • 第5题：

    以下不属于客户关系管理特点的是（）

    • A、以客户为中心
    • B、一对一营销
    • C、共享信息平台
    • D、业务外包

    正确答案:D

  • 第6题：

    一对一营销以（）为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系。

    • A、客户资料
    • B、客户份额
    • C、客户价值
    • D、客户关系

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第8题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

    • A、市场细分与客户定位
    • B、提供有价值的优异客户服务
    • C、加强客户关系或感情维系
    • D、提高客户替换壁垒
    • E、做好客户投诉处理工作

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    填空题
    “一对一营销”的核心思想是，与每一个客户建立（）关系，尤其是那些对企业最有价值的客户。

    正确答案： 顾客份额
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户关系管理采用一对一营销原则。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于客户关系管理特点的是（）
    A

    以客户为中心

    B

    一对一营销

    C

    共享信息平台

    D

    业务外包


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。 ( )


    答案：对
    解析：
    1998年罗伯特·韦兰和保罗，科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。

  • 第14题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。

    A.市场细分与客户定位
    B.提供有价值的优异客户服务
    C.加强客户关系或感情维系
    D.提高客户替换壁垒
    E.做好客户投诉处理工作

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

  • 第15题：

    客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

    • A、客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
    • B、重视客户的个性化特征，实现一对一营销
    • C、提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
    • D、客户关怀贯穿营销的全过程
    • E、以上都不是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。

    • A、以客户为中心
    • B、一对一营销
    • C、共享信息平台
    • D、增值为本

    正确答案:D

  • 第17题：

    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

    • A、商业模式
    • B、营销方式
    • C、客户互动
    • D、客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    （）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。

    • A、客户关系管理
    • B、关系营销
    • C、一对一营销
    • D、客户服务理念

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户关系管理内涵是（）

    • A、识别客户
    • B、了解客户
    • C、管理客户
    • D、营销客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第21题：

    多选题
    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
    A

    商业模式

    B

    营销方式

    C

    客户互动

    D

    客户关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。
    A

    以客户为中心

    B

    一对一营销

    C

    共享信息平台

    D

    增值为本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
    A

    市场细分与客户定位

    B

    提供有价值的优异客户服务

    C

    加强客户关系或感情维系

    D

    提高客户替换壁垒

    E

    做好客户投诉处理工作


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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