itgle.com

如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法

题目

如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）

  • A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
  • B、公司会利用天工作日来解决相关问题
  • C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客
  • D、你不能为顾客马上提供解决办法
相似考题

1.当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()此题为判断题(对，错)。

2.一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（ ）。 (A)告诉顾客自己不负责这事 (B)让顾客直接找领导反映问题 (C)让顾客找主管部门解决 (D)找主管部门来解决此事

3.产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白

4.以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

更多“如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法”相关问题

  • 第1题：

    以下何种情况使用开放式问题（）

    • A、你希望顾客做出选择性的问答
    • B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
    • C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
    • D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

    正确答案:C

  • 第2题：

    当顾客面对iPhoneXR丰富的外观选择感到犹豫时，询问哪个问题并不能帮助到顾客（）

    • A、你有哪些想要与之相配的配件
    • B、你已经有了什么颜色的手机？你喜欢那个颜色吗
    • C、你感觉金色的不锈钢边框看起来怎么样
    • D、你考虑购买什么颜色的手机壳

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下哪项属于具体问题？（）

    • A、“你怎么认为？”
    • B、“你感觉怎么样？”
    • C、“你能告诉我……？”
    • D、“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

    正确答案:D

  • 第4题：

    与顾客有共鸣意味着：（）

    • A、向顾客表达你的同情
    • B、从顾客的角度看问题
    • C、降低顾客的愤怒和焦躁
    • D、让顾客放心

    正确答案:B

  • 第5题：

    当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时，你应该：（）

    • A、作为你所在航室公司的代表进行辩护
    • B、回应指责然后尽力找到解决方案
    • C、找到问题所在
    • D、接受指责，并立即给与赔偿

    正确答案:B

  • 第6题：

    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

    • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
    • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
    • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
    • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。


    正确答案: 1）服务营销组合（7P’s）；
    2）服务营销中人员（员工）的重要性；
    3）说明员工培训的重要性，员工应具备相应的技能；
    4）员工应被授权，处理（服务）随时发生的事件；
    5）关键时刻MOT（服务无处不在）；
    6）服务文化

  • 第8题：

    单选题
    以下哪项属于启发式问题？（）
    A

    “你怎么认为？”

    B

    “谁能解决？”

    C

    “有多少？”

    D

    “你认为顾客不满的主要原因有哪些？”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
    A

    与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.

    B

    顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

    C

    在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播

    D

    根据公司政策，照本宣科的回复


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）
    A

    没有必要因为顾客可能会忘记

    B

    能够帮助你与顾客建立联系

    C

    航空公司一般不这样做

    D

    能够使于询问顾客姓名


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）
    A

    告诉顾客自己不负责这事

    B

    让顾客直接找领导反映问题

    C

    让顾客找主管部门解决

    D

    找主管部门来解决此事


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）
    A

    你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做

    B

    公司会利用天工作日来解决相关问题

    C

    有意愿并且会采取行动来帮助顺客

    D

    你不能为顾客马上提供解决办法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下哪项属于启发式问题？（）

    • A、“你怎么认为？”
    • B、“谁能解决？”
    • C、“有多少？”
    • D、“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

    正确答案:A

  • 第15题：

    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

    • A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
    • B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
    • C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
    • D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

    正确答案:B

  • 第16题：

    从顾客的指责过渡到问题本身（）

    • A、快速解决投诉
    • B、理解公司政策
    • C、相信你的顾客

    正确答案:A

  • 第17题：

    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）

    • A、直接向顾客递交回复邮件
    • B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
    • C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
    • D、对问询的解答也发布到交流渠道上

    正确答案:D

  • 第18题：

    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

    • A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策，照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第19题：

    在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）

    • A、没有必要因为顾客可能会忘记
    • B、能够帮助你与顾客建立联系
    • C、航空公司一般不这样做
    • D、能够使于询问顾客姓名

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
    A

    对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问

    B

    告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话

    C

    离开顾客，并立即处理同事的问题

    D

    告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
    A

    先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

    B

    向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

    C

    向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

    D

    说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    从顾客的指责过渡到问题本身（）
    A

    快速解决投诉

    B

    理解公司政策

    C

    相信你的顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容