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如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()A、你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法

题目

如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()

  • A、你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做
  • B、公司会利用天工作日来解决相关问题
  • C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客
  • D、你不能为顾客马上提供解决办法

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更多“如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()A、你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法”相关问题
  • 第1题:

    以下何种情况使用开放式问题()

    • A、你希望顾客做出选择性的问答
    • B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
    • C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
    • D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

    正确答案:C

  • 第2题:

    当顾客面对iPhoneXR丰富的外观选择感到犹豫时,询问哪个问题并不能帮助到顾客()

    • A、你有哪些想要与之相配的配件
    • B、你已经有了什么颜色的手机?你喜欢那个颜色吗
    • C、你感觉金色的不锈钢边框看起来怎么样
    • D、你考虑购买什么颜色的手机壳

    正确答案:A

  • 第3题:

    以下哪项属于具体问题?()

    • A、“你怎么认为?”
    • B、“你感觉怎么样?”
    • C、“你能告诉我……?”
    • D、“你认为顾客不满的主要原因有哪些?”

    正确答案:D

  • 第4题:

    与顾客有共鸣意味着:()

    • A、向顾客表达你的同情
    • B、从顾客的角度看问题
    • C、降低顾客的愤怒和焦躁
    • D、让顾客放心

    正确答案:B

  • 第5题:

    当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时,你应该:()

    • A、作为你所在航室公司的代表进行辩护
    • B、回应指责然后尽力找到解决方案
    • C、找到问题所在
    • D、接受指责,并立即给与赔偿

    正确答案:B

  • 第6题:

    当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()

    • A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问
    • B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话
    • C、离开顾客,并立即处理同事的问题
    • D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你

    正确答案:B

  • 第7题:

    服务组织经常引用的一句格言是:“在服务组织中,如果你没有在服务顾客,那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。


    正确答案: 1)服务营销组合(7P’s);
    2)服务营销中人员(员工)的重要性;
    3)说明员工培训的重要性,员工应具备相应的技能;
    4)员工应被授权,处理(服务)随时发生的事件;
    5)关键时刻MOT(服务无处不在);
    6)服务文化

  • 第8题:

    单选题
    以下哪项属于启发式问题?()
    A

    “你怎么认为?”

    B

    “谁能解决?”

    C

    “有多少?”

    D

    “你认为顾客不满的主要原因有哪些?”


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    当回复顾客在线投诉时,你应该:()
    A

    与顺客争论,想方设法证明顾客是错的.

    B

    顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

    C

    在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播

    D

    根据公司政策,照本宣科的回复


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    在电话交谈中向顾客提供你的姓名:()
    A

    没有必要因为顾客可能会忘记

    B

    能够帮助你与顾客建立联系

    C

    航空公司一般不这样做

    D

    能够使于询问顾客姓名


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    一天,你正在上班,一个顾客来到你公司,恰巧碰到你,于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定,这事不由你负责,你会()
    A

    告诉顾客自己不负责这事

    B

    让顾客直接找领导反映问题

    C

    让顾客找主管部门解决

    D

    找主管部门来解决此事


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()
    A

    你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做

    B

    公司会利用天工作日来解决相关问题

    C

    有意愿并且会采取行动来帮助顺客

    D

    你不能为顾客马上提供解决办法


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()


    正确答案:正确

  • 第14题:

    以下哪项属于启发式问题?()

    • A、“你怎么认为?”
    • B、“谁能解决?”
    • C、“有多少?”
    • D、“你认为顾客不满的主要原因有哪些?”

    正确答案:A

  • 第15题:

    当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法?()

    • A、先向顾客作出承诺,然后再想办法解决
    • B、向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解
    • C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
    • D、说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司

    正确答案:B

  • 第16题:

    从顾客的指责过渡到问题本身()

    • A、快速解决投诉
    • B、理解公司政策
    • C、相信你的顾客

    正确答案:A

  • 第17题:

    当回复顾客的在线咨询时,你通常会:()

    • A、直接向顾客递交回复邮件
    • B、在线回复顾客的问题,因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
    • C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
    • D、对问询的解答也发布到交流渠道上

    正确答案:D

  • 第18题:

    当回复顾客在线投诉时,你应该:()

    • A、与顺客争论,想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策,照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第19题:

    在电话交谈中向顾客提供你的姓名:()

    • A、没有必要因为顾客可能会忘记
    • B、能够帮助你与顾客建立联系
    • C、航空公司一般不这样做
    • D、能够使于询问顾客姓名

    正确答案:B

  • 第20题:

    单选题
    当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()
    A

    对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问

    B

    告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话

    C

    离开顾客,并立即处理同事的问题

    D

    告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法?()
    A

    先向顾客作出承诺,然后再想办法解决

    B

    向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解

    C

    向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

    D

    说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    从顾客的指责过渡到问题本身()
    A

    快速解决投诉

    B

    理解公司政策

    C

    相信你的顾客


    正确答案: B
    解析: 暂无解析