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当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()此题为判断题(对，错)。

题目
当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.美容师给顾客留下好印象能有效避免服务中发生纠纷的机会。()此题为判断题(对，错)。

2.美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑

3.美容师与顾客建立一定感情,给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的()技巧。A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客

4.美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。A、讨好顾客B、建立好感C、表现自己D、夸赞顾客

参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。

    A、不必顾及

    B、认真倾听

    C、正面驳斥

    D、尽量回避


    参考答案：B

  • 第2题：

    美容纠纷产生后,美容师不应()。

    A控制顾客情绪

    B 放弃情感沟通

    C 放弃追踪服务

    D 讲解美容原理


    参考答案：C

  • 第3题：

    美容师处理美容纠纷时首行要______。

    A.查找顾客违背美容师建议的行为

    B.礼貌待客，建立好感

    C.强调美容项目应有的效果

    D.提出个体之间的差异


    正确答案：B

  • 第4题：

    美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。

    A.关注

    B.认识

    C.对面

    D.发现和消除


    正确答案：D

  • 第5题：

    在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。

    A.就事论事

    B.适度解释项目效果

    C.边观察边调整

    D.调整情绪注意情感沟通


    正确答案：A

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