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向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。

题目

向顾客道歉，正确的是（）。

  • A、承认自己公司确实错了。
  • B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。
  • C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
相似考题

1.对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()此题为判断题(对，错)。

2.如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室

3.一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客

4.向他人道歉的基本要求有( )。A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四

参考答案和解析
正确答案:C
更多“向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。”相关问题

  • 第1题：

    对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。
    A.礼貌接待 B.耐心倾听
    C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题


    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    处理顾客抱怨应注意（）方面。

    • A、认真倾听
    • B、责怪顾客
    • C、真诚道歉
    • D、推诿搪塞

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。

    • A、诚恳道歉
    • B、额外补偿
    • C、融洽气氛
    • D、快速反应

    正确答案:D

  • 第4题：

    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

    • A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策，照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第5题：

    不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    如因在服务过程中操作不当而造成顾客车辆毁损，油站经理和当事员工应及时向顾客道歉，并由（）照价赔偿。

    • A、公司
    • B、油站经理
    • C、当事员工
    • D、油站全体员工

    正确答案:C

  • 第8题：

    在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

    • A、绝对性
    • B、及时性
    • C、道歉性
    • D、补救性

    正确答案:A

  • 第9题：

    服务补救过程中必须遵循的原则（）。

    • A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
    • B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
    • C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
    • D、不要及时向顾客作出道歉

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
    A

    与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.

    B

    顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

    C

    在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播

    D

    根据公司政策，照本宣科的回复


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    向他人道歉的基本要求有（）。
    A

    道歉要有诚意

    B

    要勇于承担责任

    C

    要抓住时机，及时道歉

    D

    要选择最好的道歉方式

    E

    不要奴颜婢膝，低三下四


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）
    A

    顾客质疑

    B

    形象受损

    C

    成本巨大

    D

    承担责任


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。

    • A、有损于企业信誉，不予接待
    • B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
    • C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
    • D、布置一个专门的顾客投诉接待室

    正确答案:B

  • 第14题：

    处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）

    • A、顾客质疑
    • B、形象受损
    • C、成本巨大
    • D、承担责任

    正确答案:C

  • 第15题：

    一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）

    • A、向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
    • B、向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
    • C、向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
    • D、忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客

    正确答案:B

  • 第16题：

    向他人道歉的基本要求有（）。

    • A、道歉要有诚意
    • B、要勇于承担责任
    • C、要抓住时机，及时道歉
    • D、要选择最好的道歉方式
    • E、不要奴颜婢膝，低三下四

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    以下关于客户的说法正确的是（）。

    • A、客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口
    • B、承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅
    • C、客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度
    • D、客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想

    正确答案:C

  • 第18题：

    当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）

    • A、若是司机责任，要求其全额赔偿
    • B、置之不理
    • C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理
    • D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

    正确答案:A

  • 第19题：

    发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

    • A、绝对性
    • B、及时性
    • C、道歉性
    • D、补救性

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

    • A、小声、道歉
    • B、大声、对不起
    • C、诚恳、温和
    • D、先鞠躬、再道歉

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
    A

    小声、道歉

    B

    大声、对不起

    C

    诚恳、温和

    D

    先鞠躬、再道歉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    向顾客道歉，正确的是（）。
    A

    承认自己公司确实错了。

    B

    员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。

    C

    道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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