向顾客道歉,正确的是()。
第1题:
第2题:
处理顾客抱怨应注意()方面。
第3题:
对顾客投诉的多种处理方法中,最实质的是()。
第4题:
当回复顾客在线投诉时,你应该:()
第5题:
不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。
第6题:
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。
第7题:
如因在服务过程中操作不当而造成顾客车辆毁损,油站经理和当事员工应及时向顾客道歉,并由()照价赔偿。
第8题:
在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。
第9题:
服务补救过程中必须遵循的原则()。
第10题:
与顺客争论,想方设法证明顾客是错的.
顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播
根据公司政策,照本宣科的回复
第11题:
道歉要有诚意
要勇于承担责任
要抓住时机,及时道歉
要选择最好的道歉方式
不要奴颜婢膝,低三下四
第12题:
顾客质疑
形象受损
成本巨大
承担责任
第13题:
如果顾客投诉上门,收银员正确的态度应该是()。
第14题:
处理公关危机时出面道歉有什么劣势?()
第15题:
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()
第16题:
向他人道歉的基本要求有()。
第17题:
以下关于客户的说法正确的是()。
第18题:
当加油岛被加油车辆撞坏时,该如何处理?()
第19题:
发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。
第20题:
服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。
第21题:
小声、道歉
大声、对不起
诚恳、温和
先鞠躬、再道歉
第22题:
承认自己公司确实错了。
员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。
道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。
第23题:
对
错