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DYK每月客服回访内容包含以下（）项目A、PDI执行率B、QRG说明率C、新车用户培训预约率D、新车用户30DC回访率E、试乘试驾率

题目

DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

  • A、PDI执行率
  • B、QRG说明率
  • C、新车用户培训预约率
  • D、新车用户30DC回访率
  • E、试乘试驾率
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1.以下对保险KPI指标的描述正确的是?()A、新保率=新车商业险投保数/新车销售数B、续保率=续保商业险成交数/保险到期客户数C、新车续保率=新车续保对象商业险续保数/新车续保对象保险到期数D、自店续保率=自店继保商业险客户数/自店续保对象保险到期数

2.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对，错)。

3.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

4.提升特约店的续保率需要关注以下哪些KPI指标?()A、新车续保率B、自店续保率C、转保率D、招揽实施率

更多“DYK每月客服回访内容包含以下（）项目A、PDI执行率B、QRG说明率C、新车用户培训预约率D、新车用户30DC回访率E、试乘试驾率”相关问题

  • 第1题：

    新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。


    参考答案：当日;三日;七日

  • 第2题：

    2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

    • A、100%
    • B、99%
    • C、98%
    • D、97%.

    正确答案:A

  • 第3题：

    计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、一般
    • D、以上答案都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

    • A、关机、无法接通
    • B、拒绝回访
    • C、停机、忙音、关机
    • D、错号、空号、停机

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

    • A、试驾率
    • B、PDI率
    • C、客户满意度
    • D、接通率

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第7题：

    月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）

    • A、处理投诉及时率
    • B、处理投诉正确率
    • C、处理投诉回访率
    • D、处理投诉满意率
    • E、顾客投诉率
    • F、有效投诉率等

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    在置换业务的数据监控中，其重要的数据指标不包含哪项（）

    • A、置换率
    • B、置换潜客率
    • C、新车毛利率
    • D、潜客评估率

    正确答案:C

  • 第10题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第11题：

    管理销售队伍常用的指标包括网点活动率、综合撤保率、回访成功率、人员达标率及日常工作综合考评等，针对这些指标的计算公式正确的是（）。

    • A、网点活动率=加权平均考核期内各个季度网点的活动率
    • B、综合撤保率=犹豫期内撤费率×犹豫期内撤件率
    • C、客户回访成功率=回访成功保单件数÷投保申请件数
    • D、人员达标率=考核期达标人数÷营业部人数

    正确答案:D

  • 第12题：

    多选题
    网站运营数据分析的内容指标有（）、忠实访问者量、访问者参与指数、回弹率（所有页面）、回弹率（首页）、浏览用户比率、浏览用户指数、浏览用户量等。
    A

    网站转换率

    B

    回访者比率

    C

    积极访问者比率

    D

    忠实访问者比率

    E

    忠实访问者指数


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新车回访完毕后将转到客服部继续进行回访。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

    • A、新车用户回访
    • B、不满用户安抚
    • C、宣传资料发放

    正确答案:C

  • 第16题：

    2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）

    • A、90%
    • B、85%
    • C、80%
    • D、75%
    • E、70%

    正确答案:D

  • 第17题：

    IQS新车不满用户回访的方式是（）

    • A、客服电话回访
    • B、网上问卷调查回访
    • C、随机调查回访

    正确答案:A

  • 第18题：

    活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。


    正确答案:10%；80%

  • 第19题：

    客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

    • A、客户回访满意率考核权重
    • B、在加油卡业务总体权重
    • C、最大得分率
    • D、以上说法都不对

    正确答案:B

  • 第20题：

    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

    • A、承保回访
    • B、查勘回访
    • C、结案回访
    • D、投诉回访

    正确答案:D

  • 第21题：

    顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）

    • A、投诉及时处理率
    • B、维修及时率
    • C、电话接听
    • D、回访及时率

    正确答案:D

  • 第22题：

    网站运营数据分析的内容指标有（）、忠实访问者量、访问者参与指数、回弹率（所有页面）、回弹率（首页）、浏览用户比率、浏览用户指数、浏览用户量等。

    • A、网站转换率
    • B、回访者比率
    • C、积极访问者比率
    • D、忠实访问者比率
    • E、忠实访问者指数

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    新车用户培训的内容不包括（）

    • A、试乘试驾
    • B、常规保养知识
    • C、感性问题集中说明
    • D、保修政策介绍

    正确答案:A

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